(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近期，多名消費者投訴稱“百世快遞”配送久未送達(dá)，物流信息也久未更新，在與平臺聯(lián)系過程中，受理較為緩慢。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“百世快遞”平臺的投訴案例顯示，百世快遞存在商品久未送達(dá)、售后困難等問題。
7月22日下午，百世快遞東南分部聚集了十幾位員工。據(jù)了解，他們被拖欠工資的有近30位，工資基本沒有如期按應(yīng)得金額發(fā)放過，拖欠金額高達(dá)100多萬。
“本來一件快遞只能收入1元，除去電話費，快遞車維修，掙的只是微薄的利潤?！蓖鮿僭丛V。王勝元家2015年加盟了臨潼新豐鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理點，一家人一起經(jīng)營，靠這個小店維持一家4口的生活，之前工資斷斷續(xù)續(xù)的拖欠，到2018年12月份臨潼百世快遞分部開始以沒錢為由不發(fā)。
每當(dāng)王勝元聲稱不發(fā)工資不去送貨，臨潼分部總負(fù)責(zé)人王旭都以罰款相要挾迫使快遞點繼續(xù)送貨，截至目前，一共拖欠王勝元家10萬余元。
王勝元說，除此之外，與王勝元家所簽的新豐鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理點合同原定于2019年9月到期，截止目前，尚未到約定期限。本應(yīng)王勝元家繼續(xù)經(jīng)營，百世快遞東南分部總負(fù)責(zé)人王旭私自終止與王勝元家合同，將代理點承包給其親屬，強(qiáng)制王勝元家離開，并未做任何賠償。（來源：不正經(jīng)蜀黍 有刪減）
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“百世快遞”存在久未送達(dá)、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“百世快遞”商品久未送達(dá) 售后被被告知耐心等待 回復(fù)：已處理
張女士網(wǎng)購商品通過“百世快遞”運輸，訂單號為71689201118948。2019年7月22給我發(fā)的快遞到現(xiàn)在已經(jīng)快半個月了還沒收到，投訴過，結(jié)果處理的結(jié)果就是耐心等待。讓人特別著急，為啥別的快遞公司就三四天到了，百世快遞為啥快半個月了還沒有消息。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“百世快遞”發(fā)來反饋稱：反饋快件的問題，我們剛致電您，您表示收到與我們專員的協(xié)商賠付。這邊預(yù)計禮拜一之前到賬您支付寶賬單，您后續(xù)查收。
“百世快遞”物流久未更新 售后未處理 回復(fù)：處理中
袁女士于11月6日在“菜鳥裹裹”上叫了一票寄件，訂單號為71136717602435。從上海發(fā)往杭州，物品是一卷拍過的黑白膠卷，目的是送去沖洗。期間我一直關(guān)注后臺，發(fā)現(xiàn)記錄顯示到11月15日運輸中，就再也沒有更新過，于是我電話聯(lián)系客服，打過三次，都說會幫我標(biāo)注加急，然而并沒有解決方案，最后千方百計聯(lián)系上了上海網(wǎng)點，結(jié)果客服一直說杭州網(wǎng)點沒給答復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“百世快遞”發(fā)來反饋稱：我司安排專員聯(lián)系處理。
用戶訴“百世快遞”商品疑似丟件 售后不予處理 回復(fù)：處理中
馮女士于2018年11月11日在“淘寶相宜本草官方旗艦店”購買化妝品一套，訂單號：260674817059839727。發(fā)貨過程中，在一個地方停留了四天，給客服打電話?？头嬖V我件丟了，讓我找賣家，賣家也不回復(fù)，然后 今天我找物流，物流還告訴我一切正常，但是我的件突然又顯示在原發(fā)貨地址正在往出發(fā)，現(xiàn)在物流和賣家都不給我一個說明。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“百世快遞”發(fā)來反饋稱：我司已安排專員核實。
“雙11”前夕，部分快遞公司謀劃漲價，引發(fā)了不少網(wǎng)友的吐槽稱，發(fā)貨慢、運送慢、配送慢、亂丟亂扔，包裹面目全非...同時，根據(jù)“電訴寶”用戶維權(quán)案例庫顯示，僅2019年上半年共計收到數(shù)百起對電商物流平臺的用戶投訴，其中以百通物流、百世快遞、蜂鳥轉(zhuǎn)運、中通快遞、韻達(dá)快遞、申通快遞、順豐速運、海帶寶、天馬迅達(dá)快遞、59轉(zhuǎn)運、U2C轉(zhuǎn)運、點我達(dá)、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)運四方這14家平臺居多?？爝f物流行業(yè)存在諸多“頑疾”，影響用戶體驗，亟待解決。如您有上述亂象相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們！
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
