(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“工行融e購(gòu)”的投訴，稱售后商品已簽收，退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊女士于2019年10月27日14點(diǎn)49分38秒在“工商融e購(gòu)”平臺(tái)購(gòu)得手機(jī)一部，訂單號(hào)為0191027IM973375279。
由于孩子不喜歡這個(gè)型號(hào)的手機(jī)，所以30日當(dāng)快遞送貨的時(shí)候，我拒收了，并且申請(qǐng)退貨退款，賣家同意退貨，并且手機(jī)返回給賣家，于2019年11月1日16時(shí)58分47秒賣家確認(rèn)收貨，但是遲遲不給予退款，無(wú)奈5日致電融e購(gòu)平臺(tái)，平臺(tái)與賣家溝通了，賣家同意退款但銀行平臺(tái)出錯(cuò)，遲遲沒(méi)有結(jié)果，銀行客服給出的結(jié)果就是讓耐心等待，如此大的銀行平臺(tái)，竟然處理不了一個(gè)小小的退款問(wèn)題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
