(網(wǎng)經(jīng)社訊)Salesforce Research發(fā)布了第三版“聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者報(bào)告”。
零售商、品牌和在線市場(chǎng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。在線市場(chǎng)在數(shù)字購(gòu)物中起著舉足輕重的作用，但是零售商和品牌已經(jīng)變得強(qiáng)大起來(lái)。盡管如此，購(gòu)物者仍會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行選擇。86%的消費(fèi)者從零售商、品牌和在線市場(chǎng)購(gòu)買商品。
隨著消費(fèi)者定義新的參與條款，購(gòu)物也在發(fā)展。為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中脫穎而出，零售商面臨著各種挑戰(zhàn)，要求他們?cè)趶V泛的購(gòu)物活動(dòng)中提供不同的體驗(yàn)。Z世代消費(fèi)者中有61%更有可能從提供獨(dú)家購(gòu)物體驗(yàn)的品牌和零售商那里購(gòu)買商品。
購(gòu)物者之旅走向邊緣。吸引消費(fèi)者的舊零售模式已被顛覆。在傳統(tǒng)零售領(lǐng)域的邊緣，品牌正在擴(kuò)大影響力，以在任何觸點(diǎn)滿足購(gòu)物者的需要。9%的在線購(gòu)買發(fā)生在語(yǔ)音和社交媒體等新興數(shù)字渠道上。
商店對(duì)于發(fā)現(xiàn)、體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)購(gòu)買仍然至關(guān)重要。即使在電子商務(wù)快速擴(kuò)張的零售環(huán)境中，實(shí)體商店仍然至關(guān)重要?，F(xiàn)在，商店已僅作為銷售點(diǎn)，而是具有多方面的角色，在連接在線和離線世界的同時(shí)提供差異化的體驗(yàn)。81%的購(gòu)物者仍在商店中發(fā)現(xiàn)和評(píng)估新產(chǎn)品。
聚焦2019年假日購(gòu)物
對(duì)于零售商和品牌商來(lái)說，假日仍然是一年成敗的決定力量?？缫苿?dòng)、社交和其他數(shù)字渠道的精致數(shù)字體驗(yàn)至關(guān)重要，但是吸引顧客的傳統(tǒng)方式仍然很重要，例如，部分消費(fèi)者表示促銷代碼是影響其假日購(gòu)物的第一大因素。
（來(lái)源：Salesforce 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
