(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“國美”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后遲遲未能處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
倪先生于2019年10月25日上午09:30:20在“國美”手機APP用1959元購買1臺華帝抽油煙機CXW-238-J651AZ-1，訂單號為12008195933。
截止到2019年11月2日，一直沒有安排送貨給我，國美手機APP里面的物流信息也一直沒有更新，在此期間，本人一直有通過國美服務熱線4008113333和國美手機APP在線客戶進行溝通送貨事宜，但國美官方客服一直推脫24小時內給我答復但是最終沒任何國美的人給我任何關于何時安排送貨的回復（我與國美熱線客服和在線客服溝通不下20次，10月31日有一個自稱華帝代理商的人聯系我，通過添加我的微信告知我購買的產品屬于國美自營產品，不屬于她們送貨范圍，讓我自己找國美送貨。另外國美有個客服在11月1日下午給我回了一個電話，就問了有沒有送貨人員聯系我，我說沒有，他就說再找總部協(xié)調就掛電話了）。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）監(jiān)測了解，國美在線是用戶投訴的熱點綜合平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國美在線”糾紛頻發(fā) 誠信遭質疑》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/gmbg/）。
