(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（下載：www.qjkhjx.com/zt/2019Q3tsbg/），報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)金融科技電商2019年第三季度真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年Q3全國(guó)金融科技電商TOP5消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，“中行聰明購(gòu)”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2019年第三季度通過(guò)對(duì)全國(guó)金融科技電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“中行聰明購(gòu)”位于“2019年Q3全國(guó)金融科技電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第二位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.00、用戶滿意度為0.00、綜合指數(shù)均為0.00，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）接到用戶對(duì)“中行聰明購(gòu)”平臺(tái)的投訴案例顯示，“中行聰明購(gòu)”存在久未發(fā)貨、售后退款困難等問(wèn)題，以下為部分典型案例：
![`}N]V%ULS[JHIJGWUH[]F~3.png](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20191119/1574122909123455.png "1574122909123455.png")
“中行聰明購(gòu)”下單誤用積分 商家久未處理
吳女士于2019年10月10日下午3點(diǎn)左右在“中國(guó)銀行聰明購(gòu)”購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果11，訂單號(hào)為20191008028694800600。買(mǎi)了之后發(fā)現(xiàn)誤使用積分，聯(lián)系了中國(guó)銀行信用卡95566和客戶溝通三次，三天未給任何回復(fù)，聯(lián)系商戶綠森科技400-111-5380始終無(wú)法接通，聯(lián)系 400-6866-898接通一次，說(shuō)是24小時(shí)界面可以取消訂單，結(jié)果現(xiàn)在發(fā)貨，訂單無(wú)法取消，是一種強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，截止到現(xiàn)在中國(guó)銀行客戶未給出回復(fù)，商家無(wú)法聯(lián)系。
“中行聰明購(gòu)”商品到期未發(fā)貨 售后困難
陳先生2019年9月20日在“中國(guó)銀行的聰明購(gòu)”商城，用積分加信用卡里的現(xiàn)金，全額購(gòu)買(mǎi)了一款手機(jī)，錢(qián)已全額扣除了，訂單號(hào)為2019092002946493042。
當(dāng)時(shí)我看商城顯示購(gòu)好十個(gè)工作日就可以發(fā)貨，而且購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候存貨很多，所以就購(gòu)買(mǎi)了。今天我與供應(yīng)商聯(lián)系，他們說(shuō)沒(méi)貨讓我還要等到有貨才發(fā)貨。他們這樣的行為已經(jīng)涉嫌欺詐銷(xiāo) 售，套取我們的全額付款，為他們謀取不正當(dāng)?shù)睦?。他們供?yīng)商全國(guó)有很多手機(jī)門(mén)店，用我們的全額現(xiàn)金去為門(mén)店謀取不正當(dāng)?shù)睦妗Ｎ医裉觳榭戳艘幌聞e的銀行 商城，同樣的手機(jī)人家沒(méi)貨直接顯示沒(méi)貨，直接購(gòu)買(mǎi)不起來(lái)。而中國(guó)銀行的聰明購(gòu)商城上居然還有那么多貨。連9月20日我的訂單都沒(méi)發(fā)貨，他哪來(lái)的那么多貨。
“中行聰明購(gòu)”商品久未發(fā)貨 售后困難
王先生于2019年9月18日在中國(guó)銀行旗下“聰明購(gòu)商城”購(gòu)買(mǎi)iphone11 158GB綠色手機(jī)一臺(tái)，訂單號(hào)為20190918026824455511。承諾10天發(fā)貨，至今未發(fā)貨。現(xiàn)在銀行賬單已出，我的訴求，要求商家發(fā)貨，按照承諾賠償。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
