(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（下載：www.qjkhjx.com/zt/2019Q3tsbg/），報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)百家生活服務(wù)電商2019年第三季度真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年Q3全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，“賽優(yōu)教育”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2019年第三季度通過(guò)對(duì)全國(guó)百家生活服務(wù)電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“賽優(yōu)教育”位于“2019年Q3全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第十一位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.00、用戶滿意度為0.00、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）接到用戶對(duì)“賽優(yōu)教育、尚德機(jī)構(gòu)”平臺(tái)的投訴案例顯示，“賽優(yōu)教育、尚德機(jī)構(gòu)”存在疑虛假宣傳、售后退款困難等問(wèn)題，以下為部分典型案例：
”賽優(yōu)教育“疑虛假宣傳 售后退貨收取高額手續(xù)費(fèi)
朱先生于2018年8月16日在“賽優(yōu)教育”旗艦店下單了一份初級(jí)經(jīng)濟(jì)師的網(wǎng)課，訂單號(hào)為78432696811。
銷售提前和我說(shuō)是直播加錄播的學(xué)習(xí)模式，且商城中的課程介紹是在線課程，可隨時(shí)和教師互動(dòng)提問(wèn)，未提及和也未標(biāo)注錄播字樣。實(shí)際上，這一課程只有錄播。此外，向售后申請(qǐng)退貨，售后堅(jiān)持扣取20%的手續(xù)費(fèi)。一般的手續(xù)費(fèi)可以理解，但此次的交易屬于虛假宣傳，宣傳與實(shí)際不符，本人拒絕支付手續(xù)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
“尚德機(jī)構(gòu)”疑虛假宣傳 售后困難
彭女士于2019年5月看見“尚德機(jī)構(gòu)”抖音宣傳?？粕梢钥佳芯可稍兒螅唵翁?hào)為20190517004802_1。
在銷售的慫恿下交了12943.8人民幣。報(bào)考研究生。5月 17日交錢，銷售說(shuō)?？粕瓶梢钥佳芯可?，報(bào)考院校沒有確定好，可以先交錢學(xué)習(xí)，10月份才報(bào)名，等10月份在確定報(bào)考院校。9月初身體不適，凍結(jié)了課程。10月研究生報(bào)名發(fā)現(xiàn)，我報(bào)考的院校不招收?？粕椅沂蔷W(wǎng)絡(luò)教育?？茝膩?lái)沒有過(guò)檔案，根本無(wú)法報(bào)名研究生考試。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
