(網(wǎng)經(jīng)社訊)內(nèi)容提要：2019年上半年，中國在線旅游行業(yè)呈現(xiàn)出下述發(fā)展特征：行業(yè)保持快速增長勢頭；頭部企業(yè)的業(yè)績總體良好；個性化、品質(zhì)型旅游消費持續(xù)升溫；夜間旅游成為旅游消費新熱點；三線及三線以下城市成為在線旅游的重要客源地；出境游平穩(wěn)較快增長。發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”是旅游業(yè)提質(zhì)增效、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要路徑。在景區(qū)門票購買、酒店住宿等方面推進電子化、線上化，可以提高旅游便利度、優(yōu)化游覽體驗、提升景區(qū)管理水平。建議重視下述方面的工作，推動我國在線旅游行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展：充分發(fā)揮在線旅游服務(wù)平臺的作用，推動我國旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展；推廣“景區(qū)+X”“酒店+X”模式，促進跨場景旅游消費;豐富夜間經(jīng)濟業(yè)態(tài)和品類，大力發(fā)展夜間旅游; 繼續(xù)深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化我國在線旅游行業(yè)的發(fā)展環(huán)境;借助美團等在線旅游服務(wù)平臺，提升我國旅游服務(wù)質(zhì)量。
2019年上半年，我國在線旅游行業(yè)保持快速增長勢頭，個性化、品質(zhì)型旅游消費升溫，夜間旅游成為旅游消費新熱點。同時，我國在線旅游行業(yè)發(fā)展也面對一些新的挑戰(zhàn)。建議今后大力推廣“景區(qū)+X”“酒店+X”模式，促進跨場景旅游消費，提升旅游業(yè)在線化率，同時要豐富夜間經(jīng)濟業(yè)態(tài)和品類，大力發(fā)展夜間旅游，推動我國旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展。
一、2019年上半年中國在線旅游行業(yè)發(fā)展的主要特征
（一）中國在線旅游行業(yè)保持快速增長勢頭
2019年上半年，我國在線旅游行業(yè)保持快速增長勢頭?；ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺Trustdata發(fā)布的《2019年上半年中國在線酒店預(yù)訂行業(yè)發(fā)展分析報告》顯示，2019年上半年，中國在線酒店預(yù)訂用戶持續(xù)增長，上半年酒店預(yù)訂間夜量同比增長20%，總規(guī)模接近4億間。從各平臺訂單量來看，美團平臺酒店訂單量（為中國大陸用戶在境內(nèi)酒店的預(yù)訂統(tǒng)計，不包含港澳臺及海外，此處訂單量指交付訂單量）占行業(yè)總訂單量的50.6%，位居第一位，攜程的酒店訂單量占行業(yè)總訂單量的21.3%，去哪兒的酒店訂單量占行業(yè)總訂單量的10.3%，同程藝龍的占比為9.8%，飛豬的占比為5.4%，其他平臺合計占2.6%。從2019年上半年酒店預(yù)訂間夜量的分布來看，美團平臺酒店預(yù)訂間夜量的占比達到47.3%；從2019年上半年新增用戶看，美團酒店新增用戶的占比達到51.2%，去哪兒、攜程分列第二和第三位。
旅游消費的持續(xù)增長和消費線上化率的不斷提升是在線旅游服務(wù)平臺訂單量快速增長的重要原因。2019年上半年，美團平臺酒店預(yù)訂間夜量超過1.7億，同比增長29%。節(jié)日期間美團等在線旅游服務(wù)平臺推出了系列促銷優(yōu)惠，拉動了在線旅游消費的強勁增長。美團平臺數(shù)據(jù)顯示，2019年“五一”假日期間國內(nèi)消費者的旅游熱情明顯高于清明假期，美團酒店住宿預(yù)訂和景區(qū)門票業(yè)務(wù)雙雙迎來了單日最高峰，也創(chuàng)造了中國酒店及旅游行業(yè)的新紀錄。2019年5月1日當天，美團酒店的單日入住間夜量超過280萬，比清明假期單日峰值提高了40%。美團景區(qū)門票則于2019年5月2日創(chuàng)下單日入園人次突破300萬的行業(yè)新紀錄，比清明假期單日峰值提高了50%。2019年“五一”假期，美團榛果民宿間夜量創(chuàng)歷史新高，比2018年同期增長563%，前十民宿出游目的地分別是成都、重慶、西安、北京、廣州、武漢、上海、長沙、南京、廈門，西南地區(qū)成為國內(nèi)民宿住客最愛的旅游目的地。美團平臺的數(shù)據(jù)還顯示，2019年5月1日當天，大眾點評“必住榜”上榜酒店的瀏覽量比2018年同期增長逾80%，入住間夜量增長逾105%；5月2日當天，大眾點評“必玩榜”上榜景區(qū)的瀏覽量、門票銷量分別增長逾60%和逾70%，大眾點評“必系列”榜單逐漸成為覆蓋本地生活以及外出游玩全場景的綜合性品質(zhì)生活游住指南。
住宿業(yè)和觀光游覽是旅游業(yè)兩大重要業(yè)態(tài)。而從旅游消費者角度看，住宿和游覽是消費者最經(jīng)常的需求。目前國內(nèi)旅游業(yè)在住宿業(yè)和觀光游覽業(yè)協(xié)同發(fā)展上做得還不夠。美團發(fā)揮綜合性服務(wù)平臺的優(yōu)勢，在推動住宿業(yè)和景區(qū)協(xié)同發(fā)展上取得了重要進展。2019年上半年，美團酒店和門票業(yè)務(wù)的交叉銷售比例已經(jīng)達到兩位數(shù)，兩項業(yè)務(wù)之間產(chǎn)生了明顯的協(xié)同效應(yīng)。2019年“五一”假日期間，針對國內(nèi)熱門景區(qū)目的地和43個熱門旅游城市中的熱門打卡地，美團通過大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)手段，為消費者精心篩選出景區(qū)附近的優(yōu)質(zhì)酒店。當消費者在美團平臺上搜索心儀景區(qū)目的地的門票時，可以直接得到近距離的酒店推薦；同樣，消費者在美團平臺上預(yù)訂酒店時，也能直接得到附近景區(qū)的推薦以及“酒店+門票”優(yōu)惠組合產(chǎn)品的供應(yīng)，減少了反復檢索和篩選的步驟，讓消費者把時間和精力聚焦在出行游玩本身上，盡享旅游休閑的樂趣。
（二）我國在線旅游行業(yè)頭部企業(yè)的業(yè)績總體良好
2019年上半年，我國在線旅游行業(yè)頭部企業(yè)的業(yè)績總體良好，大型在線旅游平臺（以下簡稱“OTA”）主要營業(yè)指標同比增長19%以上，快于2018年我國在線旅游行業(yè)的增速（9.3%）。從美團點評、攜程、同程藝龍等上市OTA公布的2019年上半年財務(wù)報告相關(guān)指標看，旅游相關(guān)營業(yè)收入的增速均超過了16%（阿里巴巴集團公布的2019年第二季度財務(wù)報告中未披露阿里飛豬經(jīng)營數(shù)據(jù)）。在大型OTA中，美團點評到店酒旅業(yè)務(wù)（包括酒店旅行和到店餐飲等業(yè)務(wù)）2019年上半年營業(yè)收入達到97.4億元，同比增長43%，發(fā)展勢頭強勁。2019年上半年，以酒店和旅行為核心業(yè)務(wù)的攜程實現(xiàn)營業(yè)收入169億元，同比增長19.9%；實現(xiàn)凈利潤42.1億元，同比增長20.3%。同程藝龍2019年上半年實現(xiàn)營業(yè)收入33.7億元，同比增長19.1%；實現(xiàn)凈利潤7.94億元，同比增長26.3%。在酒店業(yè)務(wù)營業(yè)收入或間夜量等單項業(yè)務(wù)指標上，國內(nèi)大型OTA均實現(xiàn)了21%以上的增長。由上述分析可見，2019年上半年，我國在線旅游行業(yè)頭部企業(yè)經(jīng)營狀況良好，對在線旅游行業(yè)的帶動作用繼續(xù)增強。不過，規(guī)模相對較小的部分上市OTA如途牛，依然沒有擺脫經(jīng)營困境，2019年上半年的營業(yè)收入同比下降2.5%，虧損額達到3.2億元，與2018年同期相比虧損額擴大3倍。2019年上半年，國內(nèi)在線旅游行業(yè)頭部企業(yè)的市場占有率有所上升，“強者更強”的競爭態(tài)勢進一步凸顯。
（三）個性化、品質(zhì)型旅游消費持續(xù)升溫
2019年上半年，我國服務(wù)類消費需求旺盛，旅游消費、餐飲消費、文化娛樂消費、信息消費、健康消費、交通出行消費等服務(wù)類消費成為我國消費持續(xù)擴張的重要帶動力量，服務(wù)類消費由生存型、同質(zhì)化的服務(wù)消費需求向多元化、個性化、差異化、品質(zhì)型、享受型服務(wù)消費需求演進，消費結(jié)構(gòu)日益升級。
在住宿消費方面，多元化、個性化、品質(zhì)型的住宿需求已經(jīng)成為消費者特別是年輕消費群體的消費訴求，主題酒店、海景酒店、親子酒店等特色酒店需求旺盛。在特殊時間段如高考，滿足特定場景的特色房需求明顯增加。美團平臺數(shù)據(jù)顯示，2019年高考前夕，多需求疊加促使考試前一天的酒店住宿預(yù)訂火爆，學校周邊的熱門酒店預(yù)訂情況明顯高于非學校周邊。美團酒店在2019年高考前夕推出了“考試房”，同時提高了房源甄選標準，交通便利、評分4.5分以上、環(huán)境安靜的酒店才能入選。此外，美團酒店挖掘需求深耕服務(wù)，推出了大學開學季的“新生房”等主題房，滿足了消費者的多元化、個性化需求。
在休閑度假方面，定制游、自由行、深度游、自駕游等個性化、品質(zhì)型旅游熱度不減，研學旅游、“旅游遛娃”、避暑旅游、全家“泡酒店”等旅游形式逐漸興起。在2019年清明假期、“五一”小長假以及端午假期，越來越多的國人選擇在假期里開啟一段休閑旅途，滿足對“美好生活”的向往。從2019年“五一”小長假來看，許多消費者不再選擇走馬觀花的旅游方式，而是選擇輕松悠閑、隨走隨逛、更加深度和自我的“休閑式旅游”，部分消費者選擇“宅”在酒店或在酒店步行可達范圍內(nèi)享受美景、享受假期。根據(jù)美團平臺的數(shù)據(jù)，2019年增至4天的“五一”小長假推動了超過75%的用戶選擇周邊和異地游玩，海邊、古鎮(zhèn)和特色街區(qū)等成為“五一”小長假期間最具人氣的出游場景。
“周邊古鎮(zhèn)游”“非遺文化游”也是2019年上半年旅游度假的熱門主題。城市周邊的古鎮(zhèn)、古城不僅是消暑納涼的好去處，還具有獨特的歷史文化底蘊，吸引了不少消費者尤其是年輕群體的關(guān)注。美團門票大數(shù)據(jù)顯示，2019年端午假期期間，“周邊古鎮(zhèn)游”非常受90后的歡迎。在美團門票端午假期全國古鎮(zhèn)游熱門城市排行TOP10中，擁有周莊、同里古鎮(zhèn)等多個知名古鎮(zhèn)的江蘇蘇州排在第一位，成為古鎮(zhèn)游的最熱門城市，浙江嘉興、北京、山東棗莊、山西晉中分列榜單的第二至第五位。同時，非遺文化相關(guān)的歷史名勝古跡、博物館、展覽館也吸引了越來越多的游客。美團門票大數(shù)據(jù)顯示，2019年端午假期期間，博物館、展覽館等文化旅游相關(guān)產(chǎn)品的熱度持續(xù)升溫，搜索量與2018年同期相比增長200%多。北京故宮領(lǐng)銜美團門票端午假期國內(nèi)十大熱門世界級文化遺產(chǎn)景區(qū)排行榜，蘇州古典園林、沈陽故宮、北京長城、安徽古村落（西遞、宏村）、陜西秦始皇陵及兵馬俑、四川都江堰市青城山及都江堰、安徽黃山、大同云岡石窟、山西五臺山均位居榜單前10名。
（四）夜間旅游成為旅游消費新熱點
夜間旅游是旅游的重要形態(tài)，不僅能夠帶動景區(qū)游覽等消費增長，而且能夠拉動夜間餐飲、文化娛樂、交通等多種消費需求，是促進夜間經(jīng)濟的重要抓手。近年來，包括夜間旅游在內(nèi)的夜間消費成為消費熱點。2019年6-7月，美團研究院依托美團平臺數(shù)據(jù)對北京、上海、廣州、重慶、天津、武漢、深圳、成都、西安、杭州、南京、濟南、長沙、哈爾濱、蘭州、貴陽等16個樣本城市2017年1月-2019年5月的夜間消費走勢進行了研究，研究結(jié)果顯示，16個樣本城市夜間線上服務(wù)消費額近年來呈較為明顯的上升趨勢，同時，夜間線上服務(wù)消費在夏季（7月和8月）和冬季（12月和1月）都會出現(xiàn)夜間消費高峰。春節(jié)假期，受部分居民到外地過年和生活服務(wù)供給下降等因素影響，北京、上海等城市的夜間消費在春節(jié)假期所在月份呈現(xiàn)出明顯的波谷（由于2017年春節(jié)假期橫跨1月和2月，所以這一現(xiàn)象并不明顯）。哈爾濱、西安、重慶三個城市的夜間消費在春節(jié)假期所在月份也出現(xiàn)波谷，但不如其他城市顯著（見圖1）。
圖1 2017年1月-2019年5月16個樣本城市夜間消費趨勢對比
數(shù)據(jù)來源：美團研究院
數(shù)據(jù)說明：各城市的夜間消費額上下位置不代表消費額的多少，僅對比趨勢變化特征。
從夜間線上旅游消費在全天線上旅游消費的占比來看，深圳、上海、廣州2018年的占比分別達到了39.4%、39.3%和38.9%，占比最低的貴陽市也達到21.3%（見圖2）。由此可見，夜間旅游消費在我國旅游業(yè)發(fā)展中的重要性越來越凸顯。美團景區(qū)門票數(shù)據(jù)顯示，2019年“五一”假日期間，主題樂園、動植物園等親子類主題景區(qū)產(chǎn)品走俏，主題樂園類景區(qū)夜場產(chǎn)品銷量同比增長53%，夜間消費熱度持續(xù)升溫，尤其受到90后、00后等年輕群體的青睞，在摩天輪上仰望星空成為夜游愛好者的熱門選擇。在2019年端午假期，美團平臺數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)一線城市北京、上海、廣州、深圳以及天津、成都等新一線城市既是夜間旅游的熱門城市目的地，同時也是主要客源地。端午假期夜間旅游的主體是30歲以下的年輕群體，這一群體占端午假期夜間旅游人數(shù)的比重高達62%。各地的歡樂谷頗受夜間旅游愛好者的歡迎。在美團門票端午假期全國熱門夜間打卡景點TOP10排行中，一半都是歡樂谷景區(qū)，北京歡樂谷名列榜首。
圖2 2018年旅游、文化娛樂夜間消費額占全天消費額的比重
數(shù)據(jù)來源：美團研究院
（五）三線及三線以下城市成為在線旅游的重要客源地
隨著消費結(jié)構(gòu)的升級和服務(wù)消費的下沉，2019年上半年，國內(nèi)三線及三線以下城市居民在旅游消費方面的潛力繼續(xù)迸發(fā)。同程藝龍2019年第二季度財報顯示，2019年上半年，同程藝龍在中國非一線城市的注冊用戶數(shù)占總注冊用戶數(shù)的比例約為85.5%；2019年第二季度，約有61.5%的同程藝龍新付費微信用戶來自三線及三線以下城市，較2018年同期的比重（55.8%）提高了5.7個百分點。2019年“五一”假日期間，根據(jù)途牛發(fā)布的《2019五一小長假旅游消費盤點》，與往年相比，國內(nèi)經(jīng)濟較為發(fā)達的三線和四線城市居民、非省會城市居民出游熱情高，來自佛山、常州、揚州、嘉興、金華、唐山、?？?、紹興、鹽城、攀枝花等出發(fā)地的游客數(shù)量增幅較大。
（六）出境游平穩(wěn)較快增長
2019年上半年，出境游平穩(wěn)較快增長。根據(jù)中國旅游研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)，2019年上半年，我國出境旅游人數(shù)約8129萬人次，同比增長14%。根據(jù)國家民航局公布的數(shù)據(jù)，2019年上半年，國際化市場和大眾化市場持續(xù)擴大，國際航線旅客運輸量達到3628.6萬人次，同比增長16.5%，我國新增航空人口2724萬人；新辟國際地區(qū)航線102條，擴充航權(quán)資源，大幅增加進入日本東京主流市場的運力額度，擴大與韓國、芬蘭等國家航空運輸市場準入。從2019年上半年出境游目的地來看，主要以短途周邊的國家和地區(qū)為主。從2019年端午假期出境游情況看，美團酒店境外住宿數(shù)據(jù)顯示，境外游熱門目的地全部集中在亞洲四小時飛行圈內(nèi)，日本、韓國、東南亞國家、港澳臺地區(qū)是境外游的熱門選擇，國內(nèi)年輕游客尤為青睞中國澳門和泰國普吉島。
二、促進我國在線旅游行業(yè)發(fā)展的政策建議
發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”是旅游業(yè)提質(zhì)增效、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要路徑。在景區(qū)門票購買、酒店住宿等方面推進電子化、線上化，可以提高旅游便利度、優(yōu)化游覽體驗、提升景區(qū)管理水平。建議重視下述方面的工作，推動我國在線旅游行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展：
（一）充分發(fā)揮在線旅游服務(wù)平臺的作用，推動我國旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展
近年來，我國旅游行業(yè)的在線化率不斷提高，但從OTA平臺角度看，目前酒店預(yù)訂線上化率約為36%，而景區(qū)門票的線上化率只有10%左右，我國旅游行業(yè)的在線化、平臺化發(fā)育不足，有很大的提升空間。我國網(wǎng)民規(guī)模和手機網(wǎng)民規(guī)模近幾年仍保持增長，但增速已放緩，我國互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸消退。在此背景下，在線旅游增量用戶挖掘難度增大，這意味著在線旅游存量用戶越來越重要，必須對存量用戶進行細分，有差異地滿足用戶需求。同時，要積極吸引潛在用戶特別是三四線以下城市和廣大農(nóng)村居民，培養(yǎng)在線旅游消費意識和習慣。今后要充分發(fā)揮在線旅游服務(wù)平臺的作用，推動我國旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展：
一是進一步提升旅游消費線上化水平，特別是要提高低線城市酒店的在線化水平和國有景區(qū)的在線化水平，提高旅游消費的便利度。今后，在5A景區(qū)等A級景區(qū)評估工作中，可將景區(qū)線上化和門票預(yù)約作為重要評估指標，引導各類景區(qū)分階段實現(xiàn)門票預(yù)約和銷售在線化；
二是依托在線旅游服務(wù)平臺提升旅游行業(yè)的供給側(cè)數(shù)字化水平。通過平臺的力量，充分挖掘大數(shù)據(jù)的價值，研判旅游行業(yè)發(fā)展趨勢，幫助旅游企業(yè)和酒店進行經(jīng)營分析和策略調(diào)整，助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。政府有關(guān)部門在制訂酒店和景區(qū)行業(yè)服務(wù)管理規(guī)范和標準中，可以與美團等在線旅游服務(wù)平臺合作，發(fā)揮在線旅游服務(wù)平臺的優(yōu)勢，以科學的標準體系引導在線旅游行業(yè)提高發(fā)展質(zhì)量；
三是通過與在線旅游服務(wù)平臺的融合發(fā)展提升旅游企業(yè)和酒店的運營效率。目前，我國一些旅游企業(yè)和酒店運營效率較低，借助美團等在線旅游服務(wù)平臺在科技、電子商務(wù)、營銷、大數(shù)據(jù)分析等方面的優(yōu)勢，通過物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的有機結(jié)合，能夠有效提升整個行業(yè)的運營效率，提升消費者的用戶體驗。今后要積極推動旅游企業(yè)、酒店與美團等在線旅游服務(wù)平臺融合發(fā)展。
（二）推廣“景區(qū)+X”“酒店+X”模式，促進跨場景旅游消費
在消費者需求更加多元和多樣的新形勢下，單一功能的旅游細分行業(yè)往往難以滿足消費者的需求，這也是許多傳統(tǒng)酒店或景區(qū)陷入經(jīng)營困境的重要原因。比如，從旅游住宿業(yè)發(fā)展趨勢看，酒店不僅可以作為提供住宿的場所,還可以成為高品質(zhì)生活匯集的場所。高品質(zhì)的酒店可以發(fā)展為一個綜合體，除了滿足住宿需求外，還滿足餐飲、社交、娛樂、健身、SPA等不同場景的消費需求，或者關(guān)聯(lián)到周邊游、景區(qū)門票等目的地旅游綜合消費。酒店+餐飲、酒店+婚宴、酒店+景區(qū)門票等不同業(yè)務(wù)的交叉協(xié)同，可以更好地滿足酒店消費者多樣化、個性化需求。同時，“酒店+X”模式也可以讓同一消費者體驗到酒店商家尤其是高星酒店住宿之外的服務(wù)，從而獲得更高的綜合收益。景區(qū)的發(fā)展也同樣如此，需要推廣“景區(qū)+X”模式。像美團點評這樣集餐飲、住宿、旅游、出行等各種生活服務(wù)于一體的綜合性生活服務(wù)電子商務(wù)平臺，在實現(xiàn)跨場景的交叉導流上具有無可比擬的優(yōu)勢。今后要推動各類酒店、景區(qū)和航空公司等市場主體與美團等綜合性生活服務(wù)電子商務(wù)平臺開展深度合作，積極為廣大消費者提供跨場景的綜合服務(wù)，不斷增強對消費者需求的匹配能力。要結(jié)合國家正在推動的文化和旅游消費提升行動，以試點城市示范項目為引領(lǐng)，更好地發(fā)揮美團等生活服務(wù)電子商務(wù)平臺的作用，加強大數(shù)據(jù)應(yīng)用、文旅融合創(chuàng)新產(chǎn)品推介和旅游新業(yè)態(tài)培育，進一步激發(fā)我國城鄉(xiāng)居民的文化和旅游消費潛力。
（三）豐富夜間經(jīng)濟業(yè)態(tài)和品類，大力發(fā)展夜間旅游
發(fā)展夜間旅游是旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要內(nèi)容。增加夜間旅游供給可以刺激和擴大夜間旅游需求，進而促進夜間消費，提升人民群眾的生活品質(zhì)。夜間旅游不能僅僅是白天旅游的延續(xù)，必須要有與白天不一樣的、更吸引人的旅游消費體驗。建議重視下述方面的工作：通過文化與旅游融合、文化與科技融合，結(jié)合現(xiàn)代時尚元素，增加夜間文化休閑、演藝體驗、博物館文化館活動的供給并提高供給質(zhì)量；引導文化和旅游場所開放夜間旅游線路并開發(fā)夜間旅游體驗項目，鼓勵和支持博物館、科技館、展覽館、美術(shù)館、音樂廳延長營業(yè)時間并組織開展特展或主題活動，帶動夜間旅游發(fā)展；尊重歷史和現(xiàn)狀進行存量優(yōu)化和增量培育，規(guī)劃和打造夜間購物、演藝體驗、文化休閑特色商圈，推出精品夜場活動，豐富夜間經(jīng)濟業(yè)態(tài)和品類，完善“食、游、購、娛、體、展、演”等在內(nèi)的多元夜間消費市場，打造夜間經(jīng)濟集聚區(qū)；完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施與公共服務(wù)，增加22點之后的夜間公共交通服務(wù)，開通更多的夜間公交線路，提高夜市、夜間商圈的通達性，方便本地居民和外地游客的夜間通勤和疏散。
（四）繼續(xù)深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化我國在線旅游行業(yè)的發(fā)展環(huán)境
要繼續(xù)深化“放管服”改革，加強對在線旅游平臺企業(yè)的扶持力度，貫徹落實減輕企業(yè)稅費負擔、營造公平競爭環(huán)境等方面的政策措施。要按照“線上線下一致”的基本原則，取消對在線旅游平臺和線下實體旅游企業(yè)政策上的差別待遇，在資金扶持、政策優(yōu)惠、公共服務(wù)等方面對在線旅游平臺和線下實體旅游企業(yè)一視同仁。對民宿、客棧相關(guān)資質(zhì)證照管理問題，按照對傳統(tǒng)酒店的監(jiān)管模式，民宿、客棧商家辦理營業(yè)執(zhí)照、特種行業(yè)許可證、衛(wèi)生許可證、消防許可證等非常困難。要秉持包容審慎的監(jiān)管方式，創(chuàng)新對線下民宿業(yè)等新業(yè)態(tài)的監(jiān)管模式，既充分尊重民宿行業(yè)特點特別是城中村、城市民房現(xiàn)狀，降低行業(yè)準入門檻，同時又要守住安全底線，逐步提升安全水平。
（五）借助美團等在線旅游服務(wù)平臺，提升我國旅游服務(wù)質(zhì)量
要牢固樹立旅游者優(yōu)先的行業(yè)發(fā)展理念，結(jié)合國家正在實施的旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃，引導在線旅游服務(wù)平臺不斷完善對用戶的服務(wù)，同時借助美團等在線旅游服務(wù)平臺的力量，推動線下旅游服務(wù)企業(yè)豐富產(chǎn)品形態(tài)并提升服務(wù)質(zhì)量。比如，在解決熱門景區(qū)長時間排隊購票和候檢入園這一行業(yè)發(fā)展和消費者旅游體驗的痛點上，美團已經(jīng)有成熟的解決方案。2019年上半年，已有全國300多個城市的2700多家景區(qū)和美團門票合作上線“閃入園”功能，游客購買帶有“閃入園”標識的電子門票，可享有“隨買隨用”“最快平均1秒出票”“無需換票直接掃碼入園”等便利，徹底消除長時間排隊購票和候檢入園之累。美團“閃入園”等創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)深受景區(qū)和游客的好評，今后可在更大范圍內(nèi)進行推廣和應(yīng)用。（來源：美團研究院 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
