(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月2日，羅先生在“每日優(yōu)鮮”下單，商品卻久未送達，在多次聯(lián)系客服之后也未得到處理。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺 微信ID：DSWQ315）接到用戶對“每日優(yōu)鮮”平臺的投訴案例顯示，“每日優(yōu)鮮”存在賬號無故被封號、商品久未送達、售后退款困難等問題。
2019年11月02日，羅先生早上10點半在“每日優(yōu)鮮”購買了菜品，顯示屬極速達，商家承諾在一個小時內(nèi)送達，但是在過了近28個小時，商品仍未送出。之后羅先生于客服多次溝通但是均被客服推諉說人手不足，承諾會幫忙催促，盡快送達。
羅先生認為如果沒貨或者因為其他原因未發(fā)貨可以和他即時溝通，他也可以及時取消并去其他渠道購買。
"每日優(yōu)鮮是一個圍繞著老百姓餐桌的生鮮 O2O 電商平臺。覆蓋了水果蔬菜、海鮮肉禽、牛奶零食等全品類，為用戶提供全球生鮮產(chǎn)品 “1 小時送貨上門” 的極速達冷鏈配送服務。
此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“每日優(yōu)鮮”平臺的投訴案例顯示，“每日優(yōu)鮮”存在賬號無故被封號、商品久未送達、售后退款困難等問題，以下為部分典型案例：
“每日優(yōu)鮮”商品久未送達 售后客服無法聯(lián)系
魏女士于2019年10月18日在“每日優(yōu)鮮”買了蔬菜和其他商品，訂單號為1910181047372048644。
平臺保證次日達，結(jié)果快遞到21日才到。20號的時候顯示無物流信息，我給平臺客服打電話，客服說已經(jīng)攔截訂單了，讓我耐心等待退款，剛開始打客服還能打進去，現(xiàn)在客服是空號，聯(lián)系不到在線客服，而且退款到現(xiàn)在今天已經(jīng)27日了都沒到。
“每日優(yōu)鮮”賬號無故被封 售后久未受理
袁女士2019年10月23日下午在平臺上購物，發(fā)現(xiàn)“每日優(yōu)鮮”的賬號無法使用。
無法支付購物。平臺竟然無故封我的賬號，莫名顯示賬戶存在異常，也不和客戶任何溝通，無緣無故把客戶所有余額，紅包，優(yōu)惠券全部封了，打電話聯(lián)系也一直不予處理解決，導致我無法正常購物，所有在平臺上的余額紅包也不能正常使用，技術部門也始終聯(lián)系不上，打客服電話永遠回答一句“在反饋中”，平臺怎么能這樣對待客戶呢。
“每日優(yōu)鮮”商品久未送達 售后退款遇阻
姚先生于2019年10月10日于“每日優(yōu)鮮”購買生鮮類產(chǎn)品，訂單號為1910101021559237126。
并與客服溝通送貨時間為轉(zhuǎn)天18點后，但最終送貨時間為10點，導致產(chǎn)品解凍，故10月12日與客服多次溝通后進行退貨處理，退貨后接收人拒收，經(jīng)溝通后，退還商品由順豐自行處理。因為退款事宜，多次與客服進行溝通，給與答復為已經(jīng)做了備注，會盡快退還，退還時間為1-3個工作日。截止目前為止僅收到一筆退款，還有部分款項為退還。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
一年一度的“雙11”電商年終大促已經(jīng)開啟，根據(jù)往年消費投訴情況顯示，先漲后降、虛假宣傳、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤是消費者主要遇到的問題。為此，電訴寶（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺；網(wǎng)址：www.315.100ec.cn）進行2019電商系列調(diào)查專項行動之—“雙11”專場，通過發(fā)布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報等10大方式，關注電商大促期間的消費權益問題。如果您有相關線索，請?zhí)峁┙o我們！
