(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（下載：www.qjkhjx.com/zt/2019Q3tsbg/），報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)百家生活服務(wù)電商2019年第三季度真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年Q3全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，“大麥網(wǎng)”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2019年第三季度通過(guò)對(duì)全國(guó)百家生活服務(wù)電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“大麥網(wǎng)”位于“2019年Q3全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第十一位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.00、用戶滿意度為0.00、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）接到用戶對(duì)“大麥網(wǎng)”平臺(tái)的投訴案例顯示，“大麥網(wǎng)”存在售后退款困難、高額退票費(fèi)等問(wèn)題，以下為部分典型案例：
用戶申請(qǐng)售后退款 “大麥網(wǎng)”收取高額手續(xù)費(fèi)
因個(gè)人原因取消訂單退款，大麥網(wǎng)客服先拒絕退款，理由是他們規(guī)定不予退，經(jīng)我交涉后同意退款但要求我支付77%的手續(xù)費(fèi)，我不同意支付后大麥網(wǎng)再次拒絕退款，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》明確規(guī)定，除部分特殊商品和特殊情況外，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品除第二章相關(guān)規(guī)定以外。
用戶誤下單 售后退款“大麥網(wǎng)”收取高額手續(xù)費(fèi)
但是不是想購(gòu)買(mǎi)的，只是想看一下，不小心付款了，當(dāng)時(shí)我立刻聯(lián)系客服退款，可是客服一開(kāi)始不同意，后面又要求我支付70%的手續(xù)費(fèi)才可以退款，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《網(wǎng)絡(luò)商品七天無(wú)條件退換貨暫行辦法》，未開(kāi)票未寄出的演唱會(huì)門(mén)票都是可退換商品。而大麥在賣(mài)票的時(shí)候標(biāo)注的“一經(jīng)售出不退不換”其實(shí)完全是霸王條款，不具有任何法律效力。
用戶下單買(mǎi)錯(cuò)日期 售后退款“大麥網(wǎng)”收取高額手續(xù)費(fèi)
范先生于2019年10月26日在“大麥網(wǎng)”電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)德云社門(mén)票，訂單號(hào)為681143138363267447。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
