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【曝光臺(tái)】去哪兒入選生活服務(wù)電商評(píng)級(jí)榜獲不建議下單評(píng)級(jí)

作者：來(lái)源：發(fā)布時(shí)間：2019年11月06日 08:51:01

(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月16日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年Q3中電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（下載：www.qjkhjx.com/zt/2019Q3tsbg/），報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)百家生活服務(wù)電商2019年第三季度真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年Q3全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，“去哪兒”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。

報(bào)告顯示，2019年第三季度通過(guò)對(duì)全國(guó)百家生活服務(wù)電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶(hù)滿(mǎn)意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“去哪兒”位于“2019年Q3全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第十一位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0、用戶(hù)滿(mǎn)意度為0、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。

去哪兒.jpg

此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）接到用戶(hù)對(duì)“去哪兒”平臺(tái)的投訴案例顯示，“去哪兒”存在售后收取手續(xù)費(fèi)、售后退款困難等問(wèn)題，以下為部分典型案例：

去哪兒.jpg

航班取消售后退款“去哪兒”收取手續(xù)費(fèi)

黃女士于9月4日在“去哪兒”購(gòu)買(mǎi)從福州去天津的航班，訂單號(hào)為731-2426485074。

10月1日廈航告知航班取消，“【廈航】尊敬的黃苑貴賓,您購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票票號(hào)為7312426485074,您好!非常抱歉地通知您:由于機(jī)場(chǎng)原因,您乘坐的2019年10月18日福州飛往天津的MF8033航班已取消”。可是去哪兒卻收取我130元的退票手續(xù)費(fèi)，拒不全額退款，說(shuō)是他們就是這樣執(zhí)行的。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

用戶(hù)申請(qǐng)售后退票 “去哪兒”退款久未到賬

陶先生在“去哪網(wǎng)”訂了兩張票，訂單號(hào)為E694913047。

然后后來(lái)由于酒店出了點(diǎn)問(wèn)題，我們就不打算去了，于是我就準(zhǔn)備退票，因?yàn)槲矣梦业馁~號(hào)訂的兩張票，但是結(jié)果退票的時(shí)候只退了一張的錢(qián)到賬戶(hù)上，還有一張超過(guò)了七天還沒(méi)到賬，這中間我打了去哪網(wǎng)的客服電話(huà)，他們說(shuō)會(huì)在七天內(nèi)把錢(qián)退到我的賬戶(hù)上，但是現(xiàn)在已經(jīng)七天了，我要求退的錢(qián)還是沒(méi)有退到我的賬戶(hù)上。

“去哪兒”預(yù)定房間無(wú)法入住售后困難

金女士于9月1日在“去哪兒”訂 9月13-14日東山蘇港公寓 2室1廳，訂單號(hào)為102011725022。

去哪兒上商家接單，等待入住 9月10日打電話(huà)給商家想確定行程，商家接電話(huà)聽(tīng)我說(shuō)去去哪兒預(yù)訂的，直接說(shuō)我沒(méi)有預(yù)訂成功，是去哪兒接的單，不是她接的，讓我退款，去訂別家。說(shuō)隨便我投訴，就算投訴315她也無(wú)所謂，就是200多塊錢(qián)的事。她說(shuō)去哪兒我訂的時(shí)候她還沒(méi)來(lái)得及改價(jià)，我訂便宜了，她不讓我住。

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【關(guān)鍵詞】曝光臺(tái)去哪兒生活服務(wù)不建議下單

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