(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“飛豬”的投訴，稱取消訂單，售后退款遭拒絕。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“飛豬”用戶取消訂單 售后退款遭商家拒絕 回復：已處理不予退款
黃先生于2019年10月14日上午十二點半在支付寶“飛豬”預定吐魯番市新洲賓館客房兩日，金額188，訂單號為663726561830889612。
如下方圖片上方標注該賓館免費取消，提示中午兩點辦理入住，一點半臨時有事需返回烏魯木齊，通過飛豬取消訂單，告知商家拒絕退款，電話聯(lián)系商家，賓館方告知沒收到退款申請，我又聯(lián)系飛豬客服，客服告知幫我聯(lián)系商家，之后回電話告知我不可退款，我第二次給商家打電話溝通，告知其退房原因，表示是否可以協(xié)商退部分款，商家表示不同意。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實您的訂單退款政策：預訂成功后，不可變更/取消，您截圖所示的免費取消是指飛豬平臺有免費取消類型的酒店哦。
案例二：“飛豬”行程改變 售后退款50%手續(xù)費
裴先生于2019年10月28日在“飛豬”平臺購買一張飛往北京的機票，訂單號為852689347329。
大約過了兩分鐘左右公司通知我行程改變，我就急時申請退票，票是退了但是扣了機票一半的錢我想追回扣掉以一部分的錢。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
案例三：“飛豬”提前申請退款 次日被告知不予退款
李先生2019年10月02日晚6點35分在“飛豬”app預訂為客戶深圳梅林維也納酒店單人房2間，訂單號為647467587722590322。
由于時間安排原因，未能趕回深圳的飛機，在晚上9點20分的時候，聯(lián)系賣家取消酒店，電話一直沒有打通過，然后聯(lián)系了飛豬平臺，期間飛豬在晚上11點的時候告知于賣家協(xié)商好了，第二天退款，并扣除30%的違約金，讓我等電話。結(jié)果到第二天下午3點左右，告知賣家不同意，說酒店方告知已入住， 不給退。也沒有給任何的回復。打電話給酒店，酒店說在當天晚上12點之前，可以扣除違約金，是可以退款的，但是到第二天后就不可以了，因為酒店整晚保留了。后來飛豬的客服給我發(fā)了一個買家申請的圖片，圖片顯示賣家在第二天的11點多才去跟酒店申請，當晚一直未作處理。所以因為賣家不給申請的原因?qū)е铝?，酒店方不退款，賣家需要承擔責任。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
案例四：“飛豬”商品貨不對板 售后困難 回復：已處理
崔先生于2019年09月28日在淘寶“飛豬”訂了我和我老婆兩人的“西藏旅游團布達拉宮門票拉薩珠峰8日游林芝羊湖納木錯8天7晚旅行”，出行日期10月6日—13日，訂單號642727008603744945。
虛假宣傳：商家發(fā)布信息在林芝3天是住“索松村民宿”，但是實際住的是醉美索松酒店，不是民宿。商家發(fā)布的信息中說吃“魯朗石鍋雞”，最后是在林芝市吃林芝石鍋雞作為替代品。 商家發(fā)布的信息中說“遠眺大峽谷馬蹄形轉(zhuǎn)彎，近距離感受雅江湍急的水流?！蔽覀儓筮@個團很大的原因是要圓兒時在課本上學習雅魯藏布江的夢?？墒歉揪蜎]有看馬蹄形轉(zhuǎn)彎。商家發(fā)布的信息中說要去民俗村。沒有給出任何理由沒有去。 住宿：第一晚酒店窗戶不可關(guān)，空調(diào)漏水很吵。又冷又吵難以入睡，酒店前臺晚上11點就沒有人，找人未果。商家發(fā)布的信息中明確這個團是純玩團?？勺詈笠惶煳覀冞€是被拉去購物。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實此單飛豬客服已經(jīng)聯(lián)系用戶處理完畢。
案例五：用戶申請取消訂單 “飛豬”售后高額手續(xù)非常 回復：已處理 不予退款
吳女士于今年10月在“飛豬”平臺購買了兩張10月21日的九寨溝門票，訂單號為566671919390792002。
但是10月20日因為天氣原因飛機返航?jīng)]辦法到達了，結(jié)果平臺只肯賠百分之20，我朋友在攜程買都可以全退，我懷疑這個事霸王條款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實此單下單頁面有對應(yīng)的退改政策，經(jīng)過多次協(xié)商，確實無法支持到您訴求的退款金額。
吳先生于2019年10月16日在“飛豬”訂了廣東省珠海市一間酒店，訂單號為667510787840499674。
賣家：是北京同程華鼎國旅專營店，L Hotel蓮花店，預定成功后到店辦理入住手續(xù)時發(fā)現(xiàn)訂錯位置，于是我申請退款，賣家就拒絕退款他們給出的理由是這個訂單不退不改，這不是霸王條款，我沒有消費，酒店又沒有損失，又不影響他們二次銷量，預訂到退訂不到5分鐘時間。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實此單退款政策：預訂成功后，不可變更/取消，經(jīng)過協(xié)商，確實無法退款的。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，飛豬是用戶投訴的熱點生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《取消險被指沒用又添堵 收取高額退票費 “飛豬”會成為“豬隊友”嗎？》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/fliggy/）。
