(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“莎莎網(wǎng)”的投訴，稱下單成功，平臺未發(fā)貨取消訂單。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
任女士于2019年10月11日22:52:29在“莎莎”APP購買三件商品，金額484.07元，訂單編號為：12019101122522893209350。
點擊用支付寶付款以后，始終顯示待付款，再次查看發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)被無故取消，明明已經(jīng)支付成功了，支付寶和銀行都有明細（請詳見下面附屬截圖文件），莎莎不發(fā)貨反而取消訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“莎莎網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：莎莎網(wǎng)客服中心於今天已致電致歉及處理其個案，客人接受解釋。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
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