(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月16日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年Q3中電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》（下載：www.qjkhjx.com/zt/2019Q3tsbg/），報(bào)告通過對全國數(shù)百家零售電商2019年第三季度真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年Q3全國零售電商TOP30消費(fèi)評級榜”。其中，“每日優(yōu)鮮”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
報(bào)告顯示，2019年第三季度通過對全國百家零售電商平臺監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“每日優(yōu)鮮”位于“2019年Q3全國零售電商TOP30消費(fèi)評級榜”第二十四位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為30.00%，回復(fù)時效性為0.243，用戶滿意度為6.500，綜合指數(shù)為0.358，獲“不建議下單”的購買評級。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）接到用戶對“每日優(yōu)鮮”平臺的投訴案例顯示，“每日優(yōu)鮮”存在商品質(zhì)量問題、發(fā)貨超時、售后退貨困難等問題。以下為部分典型案例：
“每日優(yōu)鮮”商品無貨無法使用商品卷 過期退款遭拒
劉女士于2019年8月20日“每日優(yōu)鮮”電商平臺手套購買了車?yán)遄由唐啡?，相關(guān)編號為4200000389201908205741097583。出現(xiàn)無貨不能使用，后商品券過期，反復(fù)線上及電話聯(lián)系客服退款無果。
“每日優(yōu)鮮”商品發(fā)貨超時 售后困難
席女士于2019年9月1日在“每日優(yōu)鮮”電商平臺購買生鮮，訂單號為1909011000311402037。出現(xiàn)嚴(yán)重超時問題， 中間多方催促不予執(zhí)行，上午10點(diǎn)30分-11點(diǎn)30分該送到的貨，下午三點(diǎn)多才送到；嚴(yán)重影響生活進(jìn)度。與該平臺協(xié)商后統(tǒng)一免單，全額退款，承諾一到三 個工作日內(nèi)退款，第一個1-3個工作日未收到后我又電話詢問，再次承諾1-3個工作日退款；如此循壞了幾輪依舊未收到退款，且中間有一個客服說我前幾次的電話催款接聽的客服并未備注任何執(zhí)行信息，且每一通電話，都需要我重新陳述事情經(jīng)過。
“每日優(yōu)鮮”商品質(zhì)量問題 售后久未處理
李先生于2019年9月17日在“每日優(yōu)鮮”購買山竹等產(chǎn)品若干，六點(diǎn)二十五下單，訂單號為1909171824516898329。本應(yīng)七點(diǎn)二十五前送達(dá)，最后八點(diǎn)多才送到我手上。打開看山竹已經(jīng)出現(xiàn)質(zhì)量問題，與app上申請售后被拒，之后與客服溝通，對方消極回復(fù)，并堅(jiān)稱商品沒有問題，半天回復(fù)一條消息。我主張對方堅(jiān)持沒有問題，過來當(dāng)我面把這個吃了。鮮果產(chǎn)品以次充好，簡直就是拿健康開玩笑。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
