(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：10月16日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年Q3中電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（下載：www.qjkhjx.com/zt/2019Q3tsbg/），報告通過對全國數(shù)百家零售電商2019年第三季度真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年Q3全國零售電商TOP30消費評級榜”。其中，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
報告顯示，2019年第三季度通過對全國百家零售電商平臺監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時效差，用戶滿意度等多項指標(biāo)的綜合考核顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”位于“2019年Q3全國零售電商TOP30消費評級榜”第二十六位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為27.50%，回復(fù)時效性為0.275，用戶滿意度為2.000，綜合指數(shù)為0.280，獲“不建議下單”的購買評級。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）接到用戶對“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺的投訴案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”存在商品質(zhì)量問題、久未發(fā)貨、退款困難等問題。以下為部分典型案例：
“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”商品久未發(fā)貨 售后困難
賴先生于2019年10月6日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”寄售平臺購買一臺蘋果iPadPro11英寸，訂單號為1180791290100937063。平臺以標(biāo)錯價格為由，一直堅決不同意給本人安排發(fā)貨以及推卸責(zé)任等問題。既然商品已上架（價格由賣家標(biāo)定，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺也出了驗機報告，也就代表轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺認(rèn)可該商品在寄售平臺出售），正好被本人拍下并履行了付款義務(wù)，訂單生成即表示買賣合同生效，可如今平臺卻一直不同意安排發(fā)貨，不履行寄售平臺下單后24小時內(nèi)發(fā)貨等規(guī)定，這種行為屬于嚴(yán)重違約。
“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”商品質(zhì)量問題 退款困難
王先生于2019年8月22日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”APP購買一部二手蘋果手機，訂單號為1164418620915674337。手機于2019年10月05日升級手機系統(tǒng)之后無法開機，我當(dāng)時先聯(lián)系賣家給家給出的答復(fù)是我升級系統(tǒng)導(dǎo)致手機不能開機，但是商品說明上寫的是隨意升級隨意刷機隨意還原，我拿到蘋果售后檢測出來的結(jié)果是主板問題根本就刷不了手機，賣家說手機僅換屏幕，其它無拆無修，之后我跟賣家溝通他直接掛我電話，發(fā)信息他以各種理由推脫拒絕處理，說在忙有空再回復(fù)我，等了兩天沒有回復(fù)，發(fā)消息給賣家怎么解決，賣家卻回復(fù)什么？
每次問賣家怎么解決都會問我什么情況，到現(xiàn)在發(fā)消息直接不回復(fù)，我又來聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺，平臺答復(fù)讓我自己處理，說保修期是一個月，但是商品說明上寫的是所有手機質(zhì)保一年，30天包退換，我現(xiàn)在不要求退換， 只要能幫我把手機修好能正常使用就行，但是現(xiàn)在賣家和平臺都不予處理。我花兩千多塊錢買個手機用一個月就不能正常使用我很憋屈，我直接拿商家和平臺沒有辦法。
“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”商品貨不對板 退貨困難
魏先生于2019年9月9日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”電商平臺購買Iphone 7 128G，訂單號為1170947631236016225。出現(xiàn)了平臺出具質(zhì)檢報告的手機（質(zhì)檢報告由平臺出具，我花了39元購買），與我收到貨的手機明顯不符現(xiàn)象。平臺偷換手機，以次充好。在順豐快遞員的見證下，我發(fā)現(xiàn)了手機與平臺出具質(zhì)檢報告不符，我就讓順豐快遞員將手機原路返回，我在后臺申請售后，詳細(xì)說明我的情況，平臺售后，以我已簽收快遞為由，拒絕售后，并關(guān)閉了我的售后渠道，目前只有確認(rèn)收貨一個按鈕可以操作。
而后我聯(lián)系賣家，賣家說不歸他管，讓我有什么找平臺售后，無奈之下，我聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 平臺客服，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺客服回復(fù)我無法退貨，或者想退貨，建議我和賣家協(xié)商，重新發(fā)布手機到平臺，讓賣家拍下。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
