(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“綠森商城”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2019年9月15日在農行APP“綠森商城”買了一臺蘋果11手機，訂單號為89138731568512984704183278。
但是迄今為止一直沒有發(fā)貨，我并且多次撥打綠森商城電話，一直給我推脫敷衍，并且每次給的物流信息號碼都是錯誤的，根本就查詢不到，最可恨的是我并沒有收到任何的產品，但是綠森商城卻顯示我已經把貨物接收，然后再給客服打電話再也打不通，原先用過兩個手機號碼都打過，現在兩個手機號直接打不通，更不能顯示退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森數碼”發(fā)來反饋稱：由于您購買的預售新品，發(fā)貨相對緩慢，經核實您的商品已經為您發(fā)出，請保持電話暢通注意簽收。
據“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）監(jiān)測了解，綠森數碼是用戶投訴的熱點網絡零售網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://www.qjkhjx.com/zt/lssm/）。
