(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月16日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，（下載：http://www.qjkhjx.com/zt/2019Q3tsbg/），報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)百家零售電商2019年第三季度真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年Q3全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，“中糧我買(mǎi)網(wǎng)”綜合指數(shù)位于0.4-0.75之間，獲“謹(jǐn)慎下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2019年第三季度通過(guò)對(duì)全國(guó)百家零售電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶(hù)滿(mǎn)意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“中糧我買(mǎi)網(wǎng)”位于“2019年Q3全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第二十二位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為71.43%，回復(fù)時(shí)效性為0，用戶(hù)滿(mǎn)意度為2.000，綜合指數(shù)為0.417，獲“謹(jǐn)慎下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）接到用戶(hù)對(duì)“中糧我買(mǎi)網(wǎng)”平臺(tái)的投訴案例顯示，“中糧我買(mǎi)網(wǎng)”存在商品質(zhì)量問(wèn)題、售后退貨困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
金女士于2019年8月31日在“中糧我買(mǎi)網(wǎng)”上購(gòu)買(mǎi)了中糧安至選牛排共8塊，訂單號(hào)為SH190831101931652。
收到商品后，我看到其中兩塊西冷牛排的生產(chǎn)日期為2018年年7月，一塊菲力的生產(chǎn)日期為2018年10月，按冷凍肉保質(zhì)期12個(gè)月來(lái)算，牛排已過(guò)期或臨近保質(zhì)期，我要求我買(mǎi)網(wǎng)退貨，客服同意退貨，說(shuō)三天內(nèi)會(huì)有人上門(mén)來(lái)取，過(guò)了兩天，我買(mǎi)網(wǎng)又電話(huà)我說(shuō)不能退貨了，說(shuō)保質(zhì)期是按照分裝日期來(lái)定的。產(chǎn)品頁(yè)面只標(biāo)注了保質(zhì)期360天，卻未注明有生產(chǎn)日期和分裝日期一說(shuō)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“中糧我買(mǎi)網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：用戶(hù)所購(gòu)商品原料保質(zhì)期為24個(gè)月，商品未臨期，因生鮮商品特殊性，我司無(wú)法滿(mǎn)足退貨要求。
王先生于2019年7月11日在“中糧我買(mǎi)網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)厄瓜多爾白蝦兩盒，訂單號(hào)為GZ190711100321250。
7月12收到貨后馬上放置冰箱(冷凍)，期間取出一盒食用沒(méi)有問(wèn)題，直至8月5日 取出第二盒正常解凍至一半出現(xiàn)酸臭味打開(kāi)發(fā)現(xiàn)下半部分蝦已全部為紅色且已腐壞散發(fā)出濃烈臭味，導(dǎo)致整合蝦無(wú)法食用，反饋至我買(mǎi)網(wǎng)客服，客服6日回電告知已超過(guò)三天時(shí)效，不能處理。我想說(shuō)商品都是有保質(zhì)期的，超出保質(zhì)期我無(wú)話(huà)可說(shuō)，但是我收貨就馬上放冷凍至今還沒(méi)一個(gè)月，解凍就發(fā)現(xiàn)腐壞了，我也不可能一收到貨就要按他條款三天內(nèi)吃完，出現(xiàn)半盒蝦腐壞，明顯是發(fā)貨前商品就已經(jīng)腐壞。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“中糧我買(mǎi)網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：用戶(hù)7月12日簽收，生鮮商品已過(guò)售后時(shí)間。因用戶(hù)為金卡會(huì)員，考慮體驗(yàn)已為用戶(hù)辦理退款。
陳女士于2019年7月18日在“中糧我買(mǎi)網(wǎng)”兌換網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了德國(guó)薩頓富森刀具六件套，訂單號(hào)為180117571。
產(chǎn)品到貨后刀架為斷裂狀態(tài)，打中糧客服投訴后說(shuō)廠家會(huì)在兩天內(nèi)聯(lián)系我，但持續(xù)三天一直沒(méi)有接到回復(fù)，多次催促后平臺(tái)和廠家態(tài)度強(qiáng)硬，不肯用新貨換有問(wèn)題的舊貨，多次溝通后仍無(wú)法妥善解決，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)都侵害了我的權(quán)益。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
