(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“中行聰明購”的投訴，稱商品到期未發(fā)貨，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生2019年9月20日在“中國銀行的聰明購”商城，用積分加信用卡里的現(xiàn)金，全額購買了一款手機，錢已全額扣除了，訂單號為2019092002946493042。
當(dāng)時我看商城顯示購好十個工作日就可以發(fā)貨，而且購買的時候存貨很多，所以就購買了。今天我與供應(yīng)商聯(lián)系，他們說沒貨讓我還要等到有貨才發(fā)貨。他們這樣的行為已經(jīng)涉嫌欺詐銷售，套取我們的全額付款，為他們謀取不正當(dāng)?shù)睦?。他們供?yīng)商全國有很多手機門店，用我們的全額現(xiàn)金去為門店謀取不正當(dāng)?shù)睦?。我今天查看了一下別的銀行商城，同樣的手機人家沒貨直接顯示沒貨，直接購買不起來。而中國銀行的聰明購商城上居然還有那么多貨。連9月20日我的訂單都沒發(fā)貨，他哪來的那么多貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
