(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“天馬迅達”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生2019年6月15日在海外購買nike運動鞋一雙，價值470美元，通過天馬迅達快遞從美國轉(zhuǎn)運回國，訂單號為HT300549701。
從6月15日他們發(fā)貨，至今未收到貨，多次詢問他們客服，對我置之不理，并采取拉黑措施。期間他們讓我給他們發(fā)鞋子照片，我嚴重懷疑快遞公司有偷盜行為。請求賠償我的鞋子費用及運費。并且他們不提供報關(guān)號，我已聯(lián)系清關(guān)海關(guān)，他們說他們查驗不會超過兩周，快遞公司一直不理睬，推脫，也不處理問題。等了兩個月了，商家同意退我236美元，但只能繼續(xù)用他們的快遞，不能提現(xiàn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“天馬迅達”發(fā)來反饋稱：公司官網(wǎng)首頁理賠說明有明確寫明：理賠款只限沖抵運費，不可提現(xiàn)或退款，并不再支持將余額轉(zhuǎn)帳至其他帳戶中。我司按照郵寄協(xié)議處理。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
