(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“孔夫子舊書網”的投訴，稱疑網絡售假，售后客服不作為。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于2019年09月18日在“孔夫子舊書網”米蘭米蘭店鋪購買了《圣斗士》這套書籍，相關編號為79401846。
發(fā)現(xiàn)這套書是盜版，并且商家描述和商品品質不符，侵犯了我的正常消費權益，并且投訴到客服處，客服不予以回復，且該賣家還以此為由給我中評。理由如下 1、該店鋪出售盜版書籍，并且至今還仍在出售。 2、該店鋪描述書籍為九品，但書籍內頁存在褶皺，毛邊，影響閱讀，可認定描述與物品不符，屬于欺詐行為 3、網站客服不予處理，且非我個人一例。在貼吧，微博等社區(qū)均可看到客服鎖眉不作為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
