(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“飛豬”的投訴，稱訂單高額手續(xù)費，售后客服不予受理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
麻先生于2019年10月7日在“飛豬”上名叫恒運通商旅的公司購買一張中聯(lián)航11號從溫州龍灣機場飛往北京大興機場的機票，訂單號為842253131169。
由于行程原因需要取消，當時支付了票價加上燃油費1024元，退款時候需要收取手續(xù)費974元。然而在本次航班的航空公司中聯(lián)航官網上查詢到退稅手續(xù)費只需要587元，之間差距了近400元，我當時就詢問了客服人員，為什么你們平臺和官網手續(xù)費差這么多，客服人員愛理不理，沒有正面回答我的問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
