(網(wǎng)經(jīng)社訊)【問題簡述】
商品質(zhì)量有沒問題，對一般商品來說，可以通過簡單的比較和識別來觀察，而對某些特定或?qū)I(yè)商品則要有嚴(yán)格的質(zhì)量指標(biāo)規(guī)定。不少消費者曾表示在下單購買球鞋后，收到的商品存商品質(zhì)量問題，無法正常使用。
【典型案例】
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺 網(wǎng)址：www.315.100ec.cn）顯示，肖先生在“毒App”上購買了一雙Air
Jordan 7 Retro Barcelona Night（AJ7
巴塞羅那之夜球鞋），價值1392元（現(xiàn)平臺價格1749元）。在收到鞋后，肖先生表示僅于8月6日穿著過一次進行拍照，未進行打球等激烈動作，沒沾過水也沒受到過任何外力傷害。當(dāng)8月17日再次穿著時，發(fā)現(xiàn)右腳鞋頭嚴(yán)重開膠，鞋幫與鞋面開裂嚴(yán)重。
在發(fā)現(xiàn)問題后，肖先生第一時間聯(lián)系了“毒App”官方客服并上傳了照片。經(jīng)兩天等待后，“毒App”官方客服于
8月19日14:00回電稱，“我們看到了球鞋開裂的情況比較嚴(yán)重，也相信確是球鞋本身的問題。但是，毒App只是一個球鞋鑒定平臺，對方是一個個人買家，您所購買的鞋子是2015年款，我們檢驗為真就已盡到平臺義務(wù)，個人賣家更是不具備三包能力，因此您的鞋子無法進行退換貨，只能贈送80元您自己去買管膠水進行粘合”。之后，肖先生多次就該鞋子售后問題進行溝通，但“毒App”都在反復(fù)強調(diào)平臺和賣家都沒有三包責(zé)任，并在肖先生提出投訴申請時，同意我去消協(xié)投訴處理。
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