(網(wǎng)經(jīng)社訊)姜先生在“OYO平臺(tái)”預(yù)訂西安華林賓館（9月28日入住-10月1日離店）付款成功，短信也通知預(yù)訂成功。9月28日，我即將入住時(shí)，賓館說(shuō)因國(guó)慶要漲價(jià)，要求取消訂單，售后困難。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“OYO”平臺(tái)的投訴案例顯示，“OYO”存在貨不對(duì)板、售后困難等問(wèn)題。
2019年9月25日，姜先生在“OYO平臺(tái)”預(yù)訂西安華林賓館（9月28日入住-10月1日離店）付款成功，短信也通知預(yù)訂成功。9月28日，我即將入住時(shí)，賓館說(shuō)因國(guó)慶要漲價(jià)，要求取消訂單。咨詢(xún)OYO客服處理，客服不作為，拖延、態(tài)度消極。目前華林賓館也是有多余房源的，在OYO仍可預(yù)訂，只是價(jià)格上漲。
2019年6月，主打經(jīng)濟(jì)型快捷酒店的OYO發(fā)布戰(zhàn)略升級(jí)計(jì)劃，并宣布截至5月底，OYO在全國(guó)擁有超1萬(wàn)家酒店、50萬(wàn)間客房，成為國(guó)內(nèi)最大的單品牌酒店之一。
早期的OYO并不直接參與合作酒店的運(yùn)營(yíng)，只要求酒店使用統(tǒng)一的品牌標(biāo)志和硬件標(biāo)準(zhǔn)，如免費(fèi)Wi-Fi、空調(diào)和品牌衛(wèi)生潔具等，如今則著力為酒店提供人員管理、技術(shù)和后端維護(hù)等服務(wù)。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）接到用戶對(duì)“OYO”平臺(tái)的投訴案例顯示，“OYO”存在貨不對(duì)板、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“OYO”下單成功卻無(wú)房 售后客服未能有效處理
王先生于2019年7月23日18點(diǎn)29分在“oyo酒店”APP預(yù)訂成功江蘇省連云港市贛榆區(qū)柘汪鎮(zhèn)“oyo 發(fā)源商務(wù)賓館”標(biāo)準(zhǔn)大床房一間，房間價(jià)格90元！訂單號(hào)為PBG237071845。
18點(diǎn)40多到店告知無(wú)房，于18點(diǎn)47左右通過(guò)APP在線客服反映這個(gè)問(wèn)題！客服說(shuō)稍后有專(zhuān)員跟我聯(lián)系，一直等到22點(diǎn)左右無(wú)任何人主動(dòng)聯(lián)系我，期間跟在線客服和電話客服聯(lián)系二十多次，22點(diǎn)左右先找地方吃了飯，之后在鎮(zhèn)上轉(zhuǎn)了一圈找地方住，由于海邊過(guò)幾天要開(kāi)海，房源緊張，鎮(zhèn)上二十多家賓館全部無(wú)房。無(wú)奈只能半夜11點(diǎn)開(kāi)車(chē)幾十公里到縣城住，第二天一早再開(kāi)車(chē)幾十公里跑回來(lái)！到縣城凌晨十二點(diǎn)，又跟電話客服聯(lián)系，威脅投訴客服，0點(diǎn)08分才有專(zhuān)員跟我聯(lián)系，說(shuō)賠付我35.5元！中間五六個(gè)小時(shí)跟客服聯(lián)系幾十次，無(wú)任何人主動(dòng)與我聯(lián)系。
“OYO”下單成功距離與實(shí)際不符 售后困難
王先生于2019年5月23日左右在“oyo酒店”訂購(gòu)一間大床房預(yù)周六晚入住，訂單號(hào)為PBE253714451。
周六中午12時(shí)左右該酒店工作人員告知我該房型滿房無(wú)法入住，酒店只剩一個(gè)麻將房，如果需要入住需補(bǔ)交40元差價(jià)，于是我就取消了訂單。2019年5月25年14點(diǎn)11分在oyo酒店訂了一間價(jià)值99的大床房間使用了40元優(yōu)惠券最終花費(fèi)59元，原在oyo酒店app看到該酒店距離我2km左右，到晚上7點(diǎn)左右該酒店工作人員打電話給我確認(rèn)說(shuō)實(shí)際距離20多km，我詢(xún)問(wèn)位置問(wèn)題，酒店工作人員說(shuō)是酒店公司的定位問(wèn)題，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上7點(diǎn)左右，我已經(jīng)無(wú)法趕到此酒店，但取消訂單之后我再去訂購(gòu)附近其他酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)其他酒店全部滿房，導(dǎo)致我無(wú)法入住，在挑選酒店突然出現(xiàn)一個(gè)距離我近的酒店多出來(lái)一間雙人間，但下單價(jià)格高出之前的價(jià)格。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。
