(網經社訊)【問題簡述】
“五一”期間，不少消費者通過在線旅游平臺預定機票、酒店后，遇到突發(fā)情況行程有變，需要退票。而當聯系平臺后，卻被告知退票需要收取高額手續(xù)費，部分手續(xù)費竟是票價的一半價格以上。
【典型案例】
據“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺 網址：www.315.100ec.cn）用戶投訴案例庫顯示，仇女士在“世界邦旅行”平臺購買了夢幻極光穹頂玻璃屋9日深度優(yōu)選旅行，因原定計劃有變以及平臺頻繁更換負責人，簽證手續(xù)有延誤，需要在原有日期上延期，于是要求換改日期或退款，但是其公司拒不退款。之前告知是全額退款，只有兩晚指定酒店退不了，要扣掉9萬多元，相當于訂單總金額的90%。
無獨有偶，賓女士在“馬蜂窩”購買新西伯利亞航空公司的從北京飛往圣彼得堡的機票，后因故要求退款。在此之前，曾咨詢過新西伯利亞航空公司的客服，并確定退票費30歐元，折合人民幣不到250歐元。但馬蜂窩卻堅持退票費需要850元人民幣。在馬蜂窩的官方APP上，宣稱退票費只看航司，于是聯系馬蜂窩的客服被告知以航司為準。
【專家點評】
網經社-電子商務研究中心特約研究員、河北省社科院法學研究所助理研究員劉勇認為，退票費實質是違約金。但過高的退票費，違背了公平交易的原則，實際損害了消費者的合法權益。而針對機票的退票費問題，民航總局應抓緊制定相關規(guī)范性文件，對航空公司、互聯網機票銷售平臺收取退票費劃定一條紅線，避免高額退票費成為航空公司、互聯網機票銷售平臺牟取暴利的途徑。
