(網(wǎng)經(jīng)社訊)【問(wèn)題簡(jiǎn)述】
大數(shù)據(jù)殺熟逐漸成為在線旅游和網(wǎng)約車中的一個(gè)普遍現(xiàn)象，而消費(fèi)者在遇到大數(shù)據(jù)殺熟時(shí)，往往面臨維權(quán)舉證難。據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)不完全統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，包括滴滴出行、攜程、飛豬、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、去哪兒等多家平臺(tái)均被曝疑似存在“殺熟”情況，涵蓋在線差旅、在線票務(wù)、交通出行等多個(gè)領(lǐng)域，其中在線差旅平臺(tái)較為突出。
【典型案例】
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái) 網(wǎng)址：www.315.100ec.cn）用戶投訴案例庫(kù)顯示，有消費(fèi)者就遇到了飛豬平臺(tái)的“大數(shù)據(jù)殺熟”，老客戶訂房竟比新客戶貴14元。王女士稱和朋友同一天在飛豬上訂了某一酒店的高級(jí)大床房。我是老用戶朋友是新用戶，本以為老用戶還可以打個(gè)折，結(jié)果付款發(fā)現(xiàn)老用戶的房費(fèi)229元1間，而新用戶的房費(fèi)220元1間，另享受5元買立減優(yōu)惠，實(shí)際215元1間。王女士疑惑同一房間新老用戶標(biāo)價(jià)不同，優(yōu)惠也不同，老用戶價(jià)格高且不享受優(yōu)惠。
【專家點(diǎn)評(píng)】
網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京盈科(杭州)律師實(shí)務(wù)方超強(qiáng)認(rèn)為，商家利用大數(shù)據(jù)給不同客戶制定不同銷售和服務(wù)價(jià)格，實(shí)際上是一種“價(jià)格歧視”，指商品或服務(wù)的提供者提供相同等級(jí)、相同質(zhì)量的商品或服務(wù)時(shí)，使同等交易條件的接受者在價(jià)格上處于不平等地位。
而網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳認(rèn)為，大數(shù)據(jù)殺熟的行為涉及面比較廣，需要很多政府部門參與監(jiān)管，在呼吁政府監(jiān)管的同時(shí)，不能忽視用戶個(gè)人行為的校正和安全意識(shí)的提高。消費(fèi)者一般具有較為薄弱的信息安全意識(shí)，在消費(fèi)的時(shí)會(huì)不經(jīng)意的隨意授權(quán)、忽視使用條例等從而使自己陷入自覺(jué)透露隱私、主動(dòng)讓渡利益的境地。
