(網(wǎng)經(jīng)社訊)【問題簡述】
大數(shù)據(jù)殺熟逐漸成為在線旅游和網(wǎng)約車中的一個普遍現(xiàn)象，而消費者在遇到大數(shù)據(jù)殺熟時，往往面臨維權(quán)舉證難。據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺不完全統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，包括滴滴出行、攜程、飛豬、美團(tuán)點評、去哪兒等多家平臺均被曝疑似存在“殺熟”情況，涵蓋在線差旅、在線票務(wù)、交通出行等多個領(lǐng)域，其中在線差旅平臺較為突出。
【典型案例】
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺 網(wǎng)址：www.315.100ec.cn）用戶投訴案例庫顯示，有消費者就遇到了飛豬平臺的“大數(shù)據(jù)殺熟”，老客戶訂房竟比新客戶貴14元。王女士稱和朋友同一天在飛豬上訂了某一酒店的高級大床房。我是老用戶朋友是新用戶，本以為老用戶還可以打個折，結(jié)果付款發(fā)現(xiàn)老用戶的房費229元1間，而新用戶的房費220元1間，另享受5元買立減優(yōu)惠，實際215元1間。王女士疑惑同一房間新老用戶標(biāo)價不同，優(yōu)惠也不同，老用戶價格高且不享受優(yōu)惠。
【專家點評】
網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京盈科(杭州)律師實務(wù)方超強(qiáng)認(rèn)為，商家利用大數(shù)據(jù)給不同客戶制定不同銷售和服務(wù)價格，實際上是一種“價格歧視”，指商品或服務(wù)的提供者提供相同等級、相同質(zhì)量的商品或服務(wù)時，使同等交易條件的接受者在價格上處于不平等地位。
而網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳認(rèn)為，大數(shù)據(jù)殺熟的行為涉及面比較廣，需要很多政府部門參與監(jiān)管，在呼吁政府監(jiān)管的同時，不能忽視用戶個人行為的校正和安全意識的提高。消費者一般具有較為薄弱的信息安全意識，在消費的時會不經(jīng)意的隨意授權(quán)、忽視使用條例等從而使自己陷入自覺透露隱私、主動讓渡利益的境地。
