(網(wǎng)經(jīng)社訊)【問題簡述】
所謂霸王條款，是指一些經(jīng)營者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等格式合同、通知、聲明和店堂告示或者行業(yè)慣例等，限制消費(fèi)者權(quán)利，嚴(yán)重侵害群眾利益。而在線旅游平臺的霸王條款主要表現(xiàn)為特價(jià)產(chǎn)品不予退款、過期不退等，這類“貓膩”在“五一”消費(fèi)期間尤其突出，消費(fèi)者在遇到霸王條款時(shí)會感到手足無措。
【典型案例】
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺 網(wǎng)址：www.315.100ec.cn）用戶投訴案例庫顯示，龍女士通過微信“旅劃算”下單購買餐飲電子券。因朋友反映2人餐分量少，所以沒有消費(fèi)想退掉，但旅劃算方面以頁面標(biāo)注“此產(chǎn)品為特價(jià)搶購產(chǎn)品，購買成功后不予退款，過期不用自動作廢”為由不予退款。龍女士認(rèn)為關(guān)于菜品少的問題，旅劃算是知道的，后期又推出了168元的三人套餐。但是該電子券符合團(tuán)購的基本特征，電商平臺聯(lián)合商家提供電子券，顧客去商家消費(fèi)核銷電子券之后，旅劃算平臺打款給商家，完成交易。在這個(gè)過程中如果顧客有效期內(nèi)沒去消費(fèi)，電商平臺和商家都沒有損失，理應(yīng)退款給顧客。
【專家點(diǎn)評】
網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條明確規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。
消費(fèi)者通過在線旅游平臺消費(fèi)，遇到未消費(fèi)不予退款的、過期不退的，可以向工商等監(jiān)管部門舉報(bào)維權(quán)。
