(網(wǎng)經(jīng)社訊)趙女士在“螞蟻短租”網(wǎng)站預訂了家民宿（7月26-7月28日），金額1302元，因取消行程，當日取消訂單，退款卻高額手續(xù)費，聯(lián)系商家無果。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“螞蟻短租”平臺的投訴案例顯示，“螞蟻短租”存在疑虛假宣傳、售后退款困難等問題。
2019年7月21日，趙女士在“螞蟻短租”網(wǎng)站預訂了家民宿（7月26-7月28日），金額1302元，因取消行程，當日取消訂單。詢問房東何時退錢款，房東說依據(jù)網(wǎng)上規(guī)定辦理。因當日定金300元已經(jīng)退回，且網(wǎng)站上看不出相關規(guī)定，以為其他錢款之后會返還。
7月30日核查訂單，相關錢款仍未返還。聯(lián)系房東不回復，聯(lián)系螞蟻短租客服，客服聯(lián)系房東，房東依舊不予退款，稱旺季預訂，但已于當日取消訂單，時間不過幾個小時，且提前6天，并不存在旺季影響商家生意。
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此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）接到用戶對“螞蟻短租”平臺的投訴案例顯示，“螞蟻短租”存在疑虛假宣傳、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
“螞蟻短租”取消訂單 售后商家久未處理
陳先生于2019年9月1日在“螞蟻短租”電商平臺購買短租房屋，訂單號為881667237465。
出現(xiàn)退款問題， 因不熟悉平臺交易流程，9月1日上午9時訂購民宿9月13日-15 日兩晚，于晚上計劃臨時變動取消行程，9月6日退款金額未到賬，上午與平臺溝通得知需聯(lián)系房東，房東電話處于關機狀態(tài)，隨后平臺告知無法退款。 平臺未告知在30日前取消100%返還。平臺下單界面上有未入住全額退款提示卻說租客另有詳細條款，此屬于信息矛盾； 此條款未在我下單前提醒，做為一個新用戶，此條款屬于把霸王條款，嚴重損害消費者利益； 此交易用戶無確認訂單界面，當日被房東確認。
用戶申請取消訂單 “螞蟻短租”商家久未退款
寧先生于2019年8月5日在“螞蟻短租”訂山東青島8月10日至8月13日民宿住宿，訂單號為881640749358。
后因天氣遇特大臺風，在手機App平臺進行取消訂單操作，取消行程，并未入住?？赐丝钫f明里陳述1-5日通過第三方支付平臺（微信支付）退款，目前8月18日，仍未退款，聯(lián)系客服告知取消訂單，并非退款申請，需要和店家協(xié)商，店家制定霸王條款為十五日內取消訂單方可退款，且收取訂金100%。另有8月14日，另一單訂單號：881640419459，存在同樣問題。
“螞蟻短租”用戶未入住卻扣除一半房款與實際不符
王先生于2018年10月23日在“螞蟻短租”手上下單訂了一間民宿，訂單號為858032281。
本人在“螞蟻短租”平臺上下單訂了一間民宿，因房間廁所味道嚴重不想入住，結果在未入住的情況下平臺扣除了本人一半的房款，經(jīng)多次協(xié)商未果。王先生對此表示，第一，平臺下單界面上有未入住全額退款提示卻說租客另有詳細條款，此屬于信息矛盾；第二，此條款未在我下單前提醒我看，做為一個新用戶，此條款屬于把霸王條款，嚴重損害消費者利益；第三其平臺未對房東做資質審查多為二房東。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
