(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“中行聰明購(gòu)”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李女士于2019年9月14日18點(diǎn)58分49秒在“中國(guó)銀行聰明購(gòu)商城”購(gòu)買一臺(tái)蘋果11 Pro 暗夜綠色 256G手機(jī)一臺(tái)，訂單號(hào)為20190914021061750571。
平臺(tái)承諾9月20日起1-2周內(nèi)發(fā)貨，直至2019年10月4日為止，已經(jīng)超過(guò)2周時(shí)間，在沒(méi)有收到任何發(fā)貨信息跟延遲發(fā)貨通知的情況下聯(lián)系平臺(tái)客服，一個(gè)王姓客服接聽(tīng)電話表明此機(jī)型無(wú)貨要等2周后才可能發(fā)出。在我質(zhì)疑該商城違反此訂單與我的約定的時(shí)候，該客服表現(xiàn)出她沒(méi)有辦法發(fā)貨，客戶只能耐心等待該機(jī)型發(fā)貨，也沒(méi)有給出任何解決方案，并且多次打斷我提出訴求及建議。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
