(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“nice”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
魏先生于9月14日在“nice”購買一雙鞋子價(jià)值18000多，訂單號(hào)為311169963050140657。
在20號(hào)收到快遞開箱發(fā)現(xiàn)鞋子有瑕疵，鞋口棉花缺了一個(gè)口，隨后聯(lián)系客服，客服表示在1到3個(gè)工作日會(huì)有專員聯(lián)系我，第一個(gè)專員聯(lián)系我，表示是工作人員的疏忽，叫我把鞋子上架平臺(tái)進(jìn)行二次銷售，第二個(gè)專員態(tài)度惡劣，說賠償我100塊錢還有一張平臺(tái)包郵款，要么就是在平臺(tái)進(jìn)行二次銷售，我不同意就說這是鞋子本身的工藝問題，不屬于瑕疵，隨即叫我提供開箱視頻，我提供以后又說我的視頻不完整動(dòng)了手腳，就是各種理由，在我問題還沒有解決的情況下直接掛我電話，第三個(gè)專員聯(lián)系我也是一樣的處理結(jié)果，反正就是無售后，要么掛上平臺(tái)要么就賠償100元還有包郵款，提后我選擇寄存在平臺(tái)，平臺(tái)鑒定是給出瑕疵不給通過，當(dāng)即聯(lián)系第四個(gè)客服，客服又說給我更高的補(bǔ)償400元，然后就不管不顧了，只能讓我接受這400元補(bǔ)償。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
