(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“nice”的投訴，稱商品質量問題，售后不予退貨。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
簡先生于2019年9月27日在“nice ”app上721元購買一雙nike運動鞋，訂單號為313040997502157646。
2019年9月30日收到貨當天發(fā)現鞋子側面有斷口，然后聯系客服退貨，客服顯示前方還有3000人排隊等候客服，好不容易排隊等到人工客服，對方提出贈送一張10元包郵券解決，本人未同意，之后有平臺電話聯系我，告知不允許退貨，只能贈送給我20元現金解決。明明鞋子上都還有平臺自己的防調包扣，卻要求我提供剛拿到鞋子時候的開箱視頻，誰會知道買的新鞋子會有質量問題，還到手就拍個視頻用來維權呀。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
