(網(wǎng)經(jīng)社訊)陳女士的賬號(hào)被“愛(ài)彼迎”無(wú)故扣款，在售后多次聯(lián)系客服均被以“無(wú)中文客服”拒絕她的來(lái)電。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“愛(ài)彼迎”平臺(tái)的投訴案例顯示，“愛(ài)彼迎”存在賬號(hào)無(wú)故被扣款、售后退款困難等問(wèn)題。
2019年8月21日，陳女士收到支付寶一條“愛(ài)彼迎”扣款短信，提示她的銀行卡于8月21日09:10快捷支付支出(消費(fèi)支付寶-安彼迎網(wǎng)絡(luò)（北京）有限公司)386元。陳女士表示上次使用時(shí)間是2017年，所以她近期并沒(méi)有在愛(ài)彼迎上進(jìn)行任何交易，而也未將支付寶及愛(ài)彼迎賬號(hào)借給任何人。
愛(ài)彼迎民宿預(yù)訂平臺(tái)，擁有全球700萬(wàn)個(gè)當(dāng)?shù)厝思摇?dú)立公寓、經(jīng)濟(jì)住宿、家庭度假屋、住樹(shù)屋、城堡、房車(chē)等特色房源。房東實(shí)名認(rèn)證，24小時(shí)中文客服，支付寶安全支付，放心入住。
“愛(ài)彼迎”訂單被無(wú)故扣款 售后退款別具被拒
2019年4月23日，王先生表示被“愛(ài)彼迎”從他的支付寶賬戶中扣款，其中一筆交易金額1005元，之后愛(ài)彼迎退回1005元，再次扣款895元，至今未退。此三筆交易均非他親自操作，而且也無(wú)法從愛(ài)彼迎賬戶查詢(xún)訂單信息，王先生的支付寶和愛(ài)彼迎賬戶從未透漏給他人，身邊的親友也沒(méi)有綁定過(guò)本人的賬號(hào)，愛(ài)彼迎賬戶中也沒(méi)有扣款訂單的的消費(fèi)記錄。
于是王先生聯(lián)系客服被告知895這筆資金已凍結(jié)，之后客服郵件回復(fù)拒絕退款。第二次聯(lián)系客服仍被告知無(wú)法操作退款，之后多次聯(lián)系客服均為回復(fù)。聯(lián)系支付寶讓幫忙聯(lián)系商家愛(ài)彼迎退款，也沒(méi)有得到幫助。
“愛(ài)彼迎”下的那被無(wú)故取消 售后未能有效處理
金女士于2月14日在“愛(ài)彼迎”預(yù)訂的4月3日到4月8日共5天去新加坡的民宿，訂單號(hào)為HMDEDT2WPZ。
金女士在“愛(ài)彼迎”預(yù)訂的4月3日到4月8日共5天去新加坡的民宿，花費(fèi)共計(jì)5225.74元人民幣，4月3日當(dāng)天到新加坡被告知民宿被取消，帶著老人和孩子本來(lái)就有諸多不便，還要重新預(yù)訂別的民宿，重新預(yù)訂民宿花費(fèi)9409.77元人民幣，通過(guò)打電話和發(fā)郵件溝通，平臺(tái)答應(yīng)補(bǔ)償給我們第一次預(yù)訂民宿金額的50%，即2778.78元人民幣，導(dǎo)致我多填加了1405.25元人民幣，臨時(shí)取消弄的我們非常狼狽，導(dǎo)致我們的約車(chē)路線要變更，費(fèi)用要變更。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。
