(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱商品久未送達(dá)，售后遲遲未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊先生于2019年8月11日起使用了“海帶寶”公司的轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，訂單號為109207950683。
服務(wù)類型是香港自提，海帶寶公司在2019年8月29日顯示使用圓通快遞發(fā)貨之后杳無音訊，多次尋找客服都只收到一個回復(fù)，“我們會為你備注加速處理，實(shí)在不好意思”。完完全全沒有落實(shí)解決的方法，商品到今天已經(jīng)過去快兩個月。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：楊先生反饋的包裹已登記已盡快安排送往自提點(diǎn)，待包裹到達(dá)自提點(diǎn)后會有短信通知楊先生提貨短信的，請楊先生近一周內(nèi)留意手機(jī)短信。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點(diǎn)綜合平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/hdb/）。
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