(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近期，許女士反映稱自己在“騎驢游”上購買￥299秒殺惠州雙月灣兩房一廳商品，但是在購買后選房時要么補(bǔ)錢要么滿房。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“騎驢游”平臺的投訴案例顯示，“騎驢游”存在退款困難、疑似虛假宣傳、售后困難等問題。
2019年7月31日早上10點(diǎn)52分，許女士在“騎驢游”網(wǎng)站購買了￥299秒殺惠州雙月灣兩房一廳的兩張票，共計598元。購買后要選的房間要么要補(bǔ)很多錢比在其他網(wǎng)站定還要貴很多，或者要么已經(jīng)滿房，要么不確定是否還有房要到店才能知曉的問題。
（圖為消費(fèi)者提供的商品詳情界面）
許女士打電話聯(lián)系客服退款或者改期，客服以秒殺不能退款的霸王條款拒絕退款，也不能改期，也不能將卷抵扣在同網(wǎng)站其他酒店用，客服叫我轉(zhuǎn)贈轉(zhuǎn)賣給別人，許女士認(rèn)為這是欺騙消費(fèi)者和虛假銷售的行為。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）接到用戶對“騎驢游”平臺的投訴案例顯示，“騎驢游”存在退款困難、疑似虛假宣傳、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“騎驢游”預(yù)定未成功 售后退款遭拒
曾女士于8月3日在“騎驢游”上買了標(biāo)題為“搶購惠州雙月灣海景度假公寓灣景兩房一廳”酒店一晚1套，與朋友拼團(tuán)以189元購入，訂單號為046231504140。請憑預(yù)約碼預(yù)約入住。該套票有效期為8月4日至12月30日，頁面信息顯示199元搶購，但頁面無預(yù)約電話以及查詢可住日期，但頁面明確寫著7-8月平日星 期一至星期四不需要額外加錢，我決定購買預(yù)定有效期內(nèi)任意8月平日進(jìn)行使用。
在購買后，我收到含有預(yù)約網(wǎng)址，我進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，但網(wǎng)絡(luò)平臺反饋有效期內(nèi)整個 8月都需要加錢才能預(yù)約到房源，其他均已全部訂完。我被迫無奈補(bǔ)錢200元，用老公的信息登記，預(yù)定了8月14日的房間，但由于各種顧慮，本人還是覺得該平臺不可靠，我就聯(lián)系客服進(jìn)行退單，但客服反饋不能退。我問她原因，她說買的時候訂單已經(jīng)有小字提示，不能進(jìn)行改退。
當(dāng)時，購買時是沒有任何提示房源情況的列表的，目前，相關(guān)產(chǎn)品還在銷售，該類海灘旅游酒店基本都是夏天旅游旺季的時候消費(fèi)者會購買使用的，在未知房源該情況下購買的客群，基本都處于被迫補(bǔ)錢才能消費(fèi)，屬于強(qiáng)制性消費(fèi)。
“騎驢游”疑虛假宣傳 售后商家拒絕退款
霍女士于2019年5月29日在“騎驢游”上買了預(yù)定了一間酒店,頁面信息提示138元秒殺.訂單號為102447267。我買后去指定網(wǎng)站預(yù)約酒店。虛假宣傳，海報上注明5-6月和11-12月去度假酒店不需要加價，但今天上去預(yù)約6月的日期, 除了端午節(jié)需要加收的兩天, 其他全部都是現(xiàn)實已約滿無法預(yù)約, 而11-12月的周末也已經(jīng)約滿, 7-10月需加收50-300元不等, 購買時是無法看到房間預(yù)約情況, 6月整月已經(jīng)約滿所以申請退款。
但是公眾號只固定回復(fù);特惠產(chǎn)品購買成功一律不改不退，電話客服無法接通，自行掛斷. 讓客戶先付款才能查詢房間預(yù)約情況, 付款后發(fā)現(xiàn)自己合適的日期. 6月一整月都已經(jīng)約滿, 卻無法退款, 存在虛假宣傳, 霸王條款。
用戶申請售后 “騎驢游”商家拒絕退改
高女士于2019年5月23日在微信公眾號“騎驢游”電商平臺上，預(yù)定了6月1日入住的公寓，訂單號為101669211。因為小孩生病，不能按時入住，6月1日早上便申請改期，但平臺 拒絕改期，也不同意退款，極為不合理的霸王條款。而且平臺關(guān)于退款，改期等重要的信息都極為隱蔽，在最后面，不易引起注意，同時也是秒殺，搶購的形式，更讓人容易忽略，對此平臺應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。本人打電話多次溝通解決，但都沒有結(jié)果。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）顯示，“五一”"國慶"假期出游和平時OTA消費(fèi)問題主要表現(xiàn)為以下十個方面：默認(rèn)搭售、霸王條款、大數(shù)據(jù)“殺熟”、訂單退改難、虛假宣傳、低價陷阱、高額手續(xù)費(fèi)、發(fā)票難開具、旅游意外賠償難、旅游途中強(qiáng)制消費(fèi)。
“電訴寶”平臺數(shù)據(jù)還表明，涉及投訴較多的OTA平臺既有途牛、同程旅游、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩等一二線平臺，也包括走著瞧旅行、聯(lián) 聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網(wǎng)、發(fā)現(xiàn)旅行、訂房易、周末 酒店、愛彼迎、愛訂不訂、安可達(dá)等三四線平臺。
為此，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺；網(wǎng)址:www.315.100ec.cn）進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專項行動之“五一”在線旅游，通過發(fā)布快評、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報等10大方式，關(guān)注在線旅游平臺的消費(fèi)權(quán)益保障。如果您有相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們！
