(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“愛庫存”的投訴，稱疑似網(wǎng)絡(luò)售假，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
曾女士于9月11日在“愛庫存”網(wǎng)購平臺（即上海眾旦信息科技有限公司）購買了蘭蔻水份緣日晚霜一件。訂單號為20190901103124061331。
收到貨時，貨品磨損嚴重，當時就懷疑貨品的真假。但是愛庫存客服人員一再強調(diào)該平臺所售產(chǎn)品均為正品，磨損是物流正常摩擦，讓放心使用，且補償損失費60.5元。由于相信該平臺的承諾，于是接受了賠償。但是在使用過程中發(fā)現(xiàn)皮膚過敏，所以懷疑產(chǎn)品有問題。于是去專柜買了一瓶回來對比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)以下問題。第一，瓶子的材質(zhì)不同，正品瓶身為啞光磨砂質(zhì)地，愛庫存平臺所購產(chǎn)品瓶身為透明玻璃質(zhì)地。第二，瓶子上的說明不同。第三，面霜的顏色和質(zhì)地不同，正品面霜質(zhì)地稀薄，顏色為淡粉色；愛庫存平臺所購面霜質(zhì)地濃稠，顏色偏白。第四，正品面霜味道是淡淡的玫瑰香味，而愛庫存平臺所購面霜味道有點重，有點刺鼻。第五，正品面霜一抹就開，很容易吸收；愛庫存平臺所購面霜抹不開，一坨一坨的。鑒于以上，要求愛庫存平臺退貨退款被拒絕。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
