(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“百度糯米”的投訴，稱申請(qǐng)售后，退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
薛女士2018年2月21日在“百度糯米”購買3張張大師鴨爪爪特色火鍋團(tuán)購券，訂單號(hào)為990074130168、989248163279。
因商家已經(jīng)把產(chǎn)品下架，不能使用。于是我在2019年8月15日對(duì)剩余2張未使用的團(tuán)購券發(fā)起退款，每份88元，2份共計(jì)176元。截止今日2019年9月18日已經(jīng)過去了1個(gè)多月，平臺(tái)并沒有退款給我。打百度糯米客服電話很多次讓我耐心等待，2019年9月17日客服最后一次回復(fù)我，沒辦法通過百度糯米退款給我，我問那要以什么方式退款給我，回答不確定，讓我繼續(xù)耐心等待，問等多久，也不知道。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“百度糯米”發(fā)來反饋稱：核實(shí)到已有工作人員聯(lián)系客戶處理。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，百度糯米是用戶投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《百度糯米成O2O投訴“重災(zāi)區(qū)” 賬號(hào)凍結(jié) 退款遲緩等問題不斷》（詳見：www.qjkhjx.com/zt/bdnmbg/）。
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