(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“交易貓”的投訴，稱下單未收到商品，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
趙先生2019年9月14日早上九點(diǎn)23分在“交易貓”購(gòu)買了一個(gè)游戲賬號(hào)，賬號(hào)110元，22元賬號(hào)保險(xiǎn)，5元客服費(fèi)用，訂單號(hào)為1568424167435081。
該平臺(tái)客服將游戲賬號(hào)給我之后并未修改密保手機(jī)，導(dǎo)致賬號(hào)在3小時(shí)后就被賣家改密。我并未實(shí)質(zhì)上收到商品，平臺(tái)以我無(wú)法證明對(duì)方申訴找回賬號(hào)為由拒絕給我賬號(hào)或者賠付損失。我要求平臺(tái)聯(lián)系賣家核實(shí)信息，增加信息管控，保證消費(fèi)者權(quán)益！做一個(gè)公平公正的交易平臺(tái)。對(duì)失信賣家進(jìn)行懲罰，我還購(gòu)買的保險(xiǎn)，并未給我開具保單或者電子保單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
