(網經社訊)近日，潘先生反映自己在蘇州“俠侶親子游”微信公眾號上購買了花筑寧波舒鄉(xiāng)親子酒店超值套餐，套餐上寫明中秋國慶期間能用，買完后發(fā)現節(jié)假日根本沒法預約。此外，據“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“俠侶親子游”平臺的投訴案例顯示，“俠侶親子游”存在退款困難、商品無法消費、售后困難等問題。
2019年8月29日，潘先生在蘇州“俠侶親子游”微信公眾號上購買了花筑寧波舒鄉(xiāng)親子酒店超值套餐。套餐上寫明中秋國慶期間能用，潘先生表示自己是沖著這個買的，但是，買完之后發(fā)現這些節(jié)假日根本沒法預約，商家的理由預約已滿。
（圖為消費者投訴提供）
潘先生產生疑問，為什么購買之前沒法看到節(jié)假日不能預約呢？很多平臺都有購買前預約功能，那預約不到為什么不給退款呢？接到潘先生投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
此外，據“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）接到用戶對“俠侶親子游”平臺的投訴案例顯示，“俠侶親子游”存在退款困難、退款被收取費用 、商品無法消費、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“俠侶親子游”商品過期未消費退款遭拒
許女士于2019年4月24日在“俠侶親子游”購買99元的泰式按摩，訂單號為C3782482。時間久一直沒有消費，31日聯系商家能不能續(xù)費，告知不可以，俠侶平臺客服也是不同意退款，一直重復過期后不退不改，這屬于霸王條款。
“俠侶親子游”商品久未發(fā)貨 退款久未到賬
朱女士于2019年8月12日在“俠侶親子游”微信公眾號平臺消費290元購買了“小蠻腰”套餐，訂單號為C02075912152。至8月17日未發(fā)貨，于是我聯系平臺客服要求退款，一開始客服不同意退款，經我強烈要求后同意退款，并有客服打電話承諾3日內退回，但至今未收到退款，今天再次聯系客服，客服又說要走流程要審核，與之前電話聯系我的客服承諾的退款時間不符合，協(xié)商無果，堅持要我繼續(xù)等。
用戶申請售后 “俠侶親子游”拒絕退貨
都女士在2019年8月22日在北京“俠侶親子游”公眾號購買了北京水立方的雙人門票，訂單號為C02358381733。使用時間是9月1日到9月10日，沒有使用，9月7日想退貨，但是客服不讓退也不讓改，只能自己去，別人用也不行，不退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
據“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）顯示，“五一”和平時OTA消費問題主要表現為以下十個方面：默認搭售、霸王條款、大數據“殺熟”、訂單退改難、虛假宣傳、低價陷阱、高額手續(xù)費、發(fā)票難開具、旅游意外賠償難、旅游途中強制消費。
“電訴寶”平臺數據還表明，涉及投訴較多的OTA平臺既有途牛、同程旅游、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩等一二線平臺，也包括走著瞧旅行、聯 聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網、發(fā)現旅行、訂房易、周末 酒店、愛彼迎、愛訂不訂、安可達等三四線平臺。
為此，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺；網址:www.315.100ec.cn）進行2019電商系列調查專項行動之“五一”在線旅游，通過發(fā)布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、律師咨詢、糾紛調解、典型通報等10大方式，關注在線旅游平臺的消費權益保障。如果您有相關線索，請?zhí)峁┙o我們！
