(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“華碩商城”的投訴，稱商品不滿意，售后退貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
景女士于2019年8月27日在“華碩商城”購買華碩頑石六代，訂單號為190827070603365。
到貨后發(fā)現(xiàn)散熱很差，在可退換貨期間發(fā)起退貨，但是商家到貨后自己拿回廠內拒絕快遞員進入查看，沒有在快遞員當面的情況下檢查快遞，而后又以商品外殼有劃傷的理由拒收快遞，我有理由質疑他們的檢查是否公平公正。我要求提供筆記本劃傷照片，但是先前說沒有圖片，一向不留圖片，甚至要求我問快遞員要圖片。過了兩天后我再次詢問，突然又給我發(fā)了劃傷圖片，與先前說法嚴重不符。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
