(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“中關村在線”的投訴，稱商品貨不對板，售后需交違約金。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生2019年9月14日下午14點44在“中關村在線”購買聯想z6青春版手機一臺。訂單號為20190914442416671182。
我明明點的非合約機，定單有顯示，大概幾十分鐘后被告知是合約機，需要使用他們的卡，每月最低消費89元，而且還要先交一年的話費。于是我要退貨，退貨按鈕操作了很多次根本不能用，必須打他們的官方電話才有可能退貨。我打這個電話根本就沒法接通。而且退貨需要付手機30%違約金，一年電話費的30%也要從這里邊扣除。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
