(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“中行聰明購”的投訴，稱分期付款變?nèi)睿?a href="http://www.qjkhjx.com/Index/complaintData.html" target="_blank">售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
章先生于2019年9月14日在中行手機(jī)APP上的“中行聰明購”（其合作商家是北京英龍華辰科技有限公司，客服電話是4001115380）上分期付款購買一臺綠色128G iphone 11手機(jī)一臺，訂單號為20190914028785039970。
出現(xiàn)了全額扣款的情況，達(dá)不到我需要的分期目的。為此我在2019年9月14日上午10點(diǎn)，打中行客服電話4006695566反映情況，中行客服讓我打英龍華辰客服電話4001115380 （9:00-18:00），但是連續(xù)打了一個(gè)小時(shí)不是打不通，就是打通后被掛電話。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
