(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“nice”的投訴，稱商品久未送達(dá)，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張女士于2019年9月6日在“nice”平臺(tái)上購(gòu)買了一雙NIKE拖鞋，訂單號(hào)為309687429695538142。
在9月8日物流顯示寄去平臺(tái)檢驗(yàn)，可是到目前幾天為止已經(jīng)5天了（沒(méi)包括之前發(fā)貨的那幾天），我去平臺(tái)想找人工客服咨詢問(wèn)題，可是到目前為止一個(gè)客服都沒(méi)回復(fù)過(guò)我，我想說(shuō)一雙拖鞋檢驗(yàn)時(shí)間需要5天這么長(zhǎng)嗎，我覺(jué)得這太離譜了，而且沒(méi)有給消費(fèi)者提供目前最新的消息。在這五天里我感覺(jué)我買的產(chǎn)品像憑空消失一樣一點(diǎn)資訊都沒(méi)與我溝通。平臺(tái)到目前都沒(méi)解決我的問(wèn)題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
