(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“海帶寶”的投訴，稱商品久未送達(dá)，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
羅女士于2019年8月15日使用“海帶寶”轉(zhuǎn)運(yùn)，訂單號(hào)為sm11631043686376120063p。
8月18日物品由英國(guó)倉(cāng)發(fā)出，8月25日抵達(dá)香港，29日顯示已分揀并打板，現(xiàn)已過(guò)了15天，但仍未從香港發(fā)至口岸。因包裹里的東西重要且急需（家中病人使用的保健口），已聯(lián)系客服多次，解決方案只是能反饋倉(cāng)庫(kù)催促，但均無(wú)實(shí)際解決方案或者最新的包裹狀態(tài)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海帶寶”發(fā)來(lái)反饋稱：羅女士反饋的包裹已登記給海外倉(cāng)庫(kù)催促盡快安排，請(qǐng)孫女士后續(xù)留意物流更新。 因近期全國(guó)各口岸海關(guān)嚴(yán)查造成海外倉(cāng)爆倉(cāng)、時(shí)效慢等情況，希望羅女士多多諒解！ 若羅女士的包裹后續(xù)一直沒有物流更新的話可按我司官網(wǎng)理賠條款進(jìn)行賠付。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點(diǎn)綜合平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/hdb/）。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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