(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，吳先生在“走著瞧旅行”預定2人的國慶日本旅游，后因為工作原因，不能過去，在平臺上也及時選擇退款。但是走著瞧旅行沒有將1198元的定金返還。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“走著瞧旅行”平臺的投訴案例顯示，“走著瞧旅行”存在退款困難、退款被收取費用 、售后困難等問題。
吳先生9月2日晚在“走著瞧旅行”預定2人的國慶日本旅游。后因為工作原因，不能過去。在平臺上也及時選擇退款。平臺已經(jīng)同意。但是走著瞧旅行沒有將1198元的定金返還我。并且故意要求扣除20%費用。然而整個過程沒有產(chǎn)生任何費用，我簽證 機票都沒有辦理。平臺也沒有說明退費要20%手續(xù)費。他們涉嫌欺詐。此外，和他們溝通，提前5天取消可以退費用，我提前一個月預約。然后及時取消，遠遠超過5天，本身沒有產(chǎn)生任何費用。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）接到用戶對“走著瞧旅行”平臺的投訴案例顯示，“走著瞧旅行”存在退款困難、退款被收取費用 、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
用戶“走著瞧旅行”申請售后退款遭拒 回復：已處理
晏先生于2018年7月24日在微信公眾號走著瞧旅行購買了兩張日本旅行卡，訂單號為E2018072423103401240001。旅行卡是預付599一張，僅僅是張卡片，有效期到2019年底，出行前再聯(lián)系走著瞧報名補交費用才算正式報名。買完第二天7月25日，我申請退款（仔細研究發(fā)現(xiàn)很不劃算，機票和簽證都不包括），當時卡片還沒有發(fā)貨，客服一直不同意退款，拒絕了退款申請，卡片在8月6號才到。之后聯(lián)系客服退款也是一直拖著。我們沒有享受商家的服務并且沒有報名。
事件跟蹤：
2019年8月20日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）收到 “走著瞧旅行”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實工作人員和當事人存在一定的誤會，經(jīng)公司這邊協(xié)商已經(jīng)和當事人合理的處理本本次事件。經(jīng)工作人聯(lián)系晏先生表示處理并退款。
“走著瞧旅行”用戶申請退款 商家收取高額手續(xù)費 回復：已處理
王女士于2019年4月25日晚通過微信公眾號豬小淺購買“走著瞧旅行”云南時光之旅6天5晚高性價比云南經(jīng)典之旅，訂單號為E20190425232302077800029。599元/張拍了兩張，共計1198元。
5月初發(fā)現(xiàn)懷孕，不能去了，聯(lián)系客服說明情況，要求退款，客服回復特價線路不能退款，建議自行轉(zhuǎn)讓，我詢問過同事朋友 沒有人需要，近期因為身體原因準備休息，避免時間長遺忘計劃休息前處理了這個票，2019年6月11日上午聯(lián)系客服，客服回復不能退，告知已轉(zhuǎn)售后，下午15點左右售后聯(lián)系我，態(tài)度強硬表明不能退，是我自己的原因造成未能成行，如非要退必須扣除60%手續(xù)費，我和客服說我能接受扣除運費，工本費之類，但我完全沒有使用，也沒有預約，就要扣除我60%手續(xù)費，我表示不能接受。
事件跟蹤：
2019年8月20日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）收到 “走著瞧旅行”發(fā)來反饋稱：經(jīng)當事人協(xié)商已經(jīng)處理好此訂單。經(jīng)工作人聯(lián)系，王女士表示已經(jīng)處理并退款。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了 “天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）顯示，“五一”和平時OTA消費問題主要表現(xiàn)為以下十個方面：默認搭售、霸王條款、大數(shù)據(jù)“殺熟”、訂單退改難、虛假宣傳、低價陷阱、高額手續(xù)費、發(fā)票難開具、旅游意外賠償難、旅游途中強制消費。
“電
訴寶”平臺數(shù)據(jù)還表明，涉及投訴較多的OTA平臺既有途牛、同程旅游、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩等一二線平臺，也包括走著瞧旅行、聯(lián)
聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網(wǎng)、發(fā)現(xiàn)旅行、訂房易、周末
酒店、愛彼迎、愛訂不訂、安可達等三四線平臺。
為此，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺；網(wǎng)址:www.315.100ec.cn）進行2019電商系列調(diào)查專項行動之“五一”在線旅游，通過發(fā)布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報等10大方式，關注在線旅游平臺的消費權益保障。如果您有相關線索，請?zhí)峁┙o我們！
