(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“nice”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊先生于2019年9月7日在“nice”平臺上購買了一雙鞋子，訂單號為309969344964067752。
價格加服務費和快遞費1816元，nice平臺承諾閃購48小時發(fā)貨，現在已經過去了三天仍然沒有發(fā)貨，期間給客服投訴并催促，得到的回復都是已經在貼快遞單，沒有任何效果，仍然沒有發(fā)貨，nice平臺不能保證在48小時之內發(fā)貨，nice平臺存在欺騙消費者。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
