(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“本來生活”的投訴，稱商品貨不對板，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
曹先生于2019年8月31日獲得“本來生活”網(wǎng)的商品套餐券，訂單號為1049373755。
但是兌換發(fā)貨時，套餐券上印制的商品數(shù)量與實際發(fā)貨數(shù)量不符，聯(lián)系客服稱市場工作人員一直未回復(fù)，在等待了近41小時后稱是市場回復(fù)是印刷問題，后經(jīng)協(xié)商，客服答應(yīng)按印刷數(shù)量發(fā)貨，要求兌換后跟他們講一聲。本人經(jīng)兌換并提供訂單號后客服表示已記錄提交，結(jié)果收到商品時，數(shù)量依舊按網(wǎng)頁顯示數(shù)量發(fā)貨，再次聯(lián)系客服依舊回復(fù)是印制問題，只有3個，之后不再理睬我，直接關(guān)閉服務(wù)，后再聯(lián)系客服提示客服已不在工作時間?，F(xiàn)問題至今未得到解決。商品兌換冊一經(jīng)兌換，基本消費者都是扔掉的，收到商品如果覺得少了，只會去看訂單界面核對，但訂單界面已經(jīng)是少發(fā)后的數(shù)量，所以大多數(shù)人都不會發(fā)現(xiàn)這個問題，就算發(fā)現(xiàn)去找客服，也只會借口說是印刷問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
