(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“本來(lái)生活”的投訴，稱(chēng)商品貨不對(duì)板，售后久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
曹先生于2019年8月31日獲得“本來(lái)生活”網(wǎng)的商品套餐券，訂單號(hào)為1049373755。
但是兌換發(fā)貨時(shí)，套餐券上印制的商品數(shù)量與實(shí)際發(fā)貨數(shù)量不符，聯(lián)系客服稱(chēng)市場(chǎng)工作人員一直未回復(fù)，在等待了近41小時(shí)后稱(chēng)是市場(chǎng)回復(fù)是印刷問(wèn)題，后經(jīng)協(xié)商，客服答應(yīng)按印刷數(shù)量發(fā)貨，要求兌換后跟他們講一聲。本人經(jīng)兌換并提供訂單號(hào)后客服表示已記錄提交，結(jié)果收到商品時(shí)，數(shù)量依舊按網(wǎng)頁(yè)顯示數(shù)量發(fā)貨，再次聯(lián)系客服依舊回復(fù)是印制問(wèn)題，只有3個(gè)，之后不再理睬我，直接關(guān)閉服務(wù)，后再聯(lián)系客服提示客服已不在工作時(shí)間?，F(xiàn)問(wèn)題至今未得到解決。商品兌換冊(cè)一經(jīng)兌換，基本消費(fèi)者都是扔掉的，收到商品如果覺(jué)得少了，只會(huì)去看訂單界面核對(duì)，但訂單界面已經(jīng)是少發(fā)后的數(shù)量，所以大多數(shù)人都不會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，就算發(fā)現(xiàn)去找客服，也只會(huì)借口說(shuō)是印刷問(wèn)題。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
