(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“每日優(yōu)鮮”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后遲遲未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生2019年9月8日從“每日優(yōu)鮮”APP上買了水果，訂單號為1909081458223963988。
之前在這個平臺上已經(jīng)買了2年多的水果了，并且還花錢買了會員，承諾1小時就送到，原本送到時間是3點58分，但是沒有送到，我覺得周末人多也就沒有催，結(jié)果到了5點多還是沒有送到，我就詢問客服，客服就說幫我加急，并且承諾說退我50%的款，我當時覺得處理方式我能接受，就等了，結(jié)果等了4個多小時的時候，又問了一遍，還是說給我加急了。晚上9點多我又問了一遍，這個時候已經(jīng)延誤6個多小時了，我直接打的電話，承諾明天優(yōu)先配送，并給我免單。 到現(xiàn)在已經(jīng)延誤了快19個小時了，并且除了我自己主動去聯(lián)系，并沒有一個人來告知到底什么原因，早上我又問了客服，客服特別敷衍，就說可能站點的問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，每日優(yōu)鮮是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】訂單發(fā)貨問題層出不窮 即時配送不走心 每日優(yōu)鮮如何實現(xiàn)生鮮智慧零售絕殺？》（http://www.qjkhjx.com/zt/mryx/）。
