(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“螞蟻短租”的投訴，稱取消訂單，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳先生于2019年9月1日在“螞蟻短租”電商平臺(tái)購(gòu)買短租房屋，訂單號(hào)為881667237465。
出現(xiàn)退款問(wèn)題， 因不熟悉平臺(tái)交易流程，9月1日上午9時(shí)訂購(gòu)民宿9月13日-15 日兩晚，于晚上計(jì)劃臨時(shí)變動(dòng)取消行程，9月6日退款金額未到賬，上午與平臺(tái)溝通得知需聯(lián)系房東，房東電話處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，隨后平臺(tái)告知無(wú)法退款。 平臺(tái)未告知在30日前取消100%返還。平臺(tái)下單界面上有未入住全額退款提示卻說(shuō)租客另有詳細(xì)條款，此屬于信息矛盾； 此條款未在我下單前提醒，做為一個(gè)新用戶，此條款屬于把霸王條款，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益； 此交易用戶無(wú)確認(rèn)訂單界面，當(dāng)日被房東確認(rèn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
