(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“中糧我買網(wǎng)”的投訴，稱疑商品質(zhì)量問題，售后退貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
金女士于2019年8月31日在“中糧我買網(wǎng)”上購買了中糧安至選牛排共8塊，訂單號為SH190831101931652。
收到商品后，我看到其中兩塊西冷牛排的生產(chǎn)日期為2018年年7月，一塊菲力的生產(chǎn)日期為2018年10月，按冷凍肉保質(zhì)期12個月來算，牛排已過期或臨近保質(zhì)期，我要求我買網(wǎng)退貨，客服同意退貨，說三天內(nèi)會有人上門來取，過了兩天，我買網(wǎng)又電話我說不能退貨了，說保質(zhì)期是按照分裝日期來定的。產(chǎn)品頁面只標(biāo)注了保質(zhì)期360天，卻未注明有生產(chǎn)日期和分裝日期一說。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“中糧我買網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：用戶所購商品原料保質(zhì)期為24個月，商品未臨期，因生鮮商品特殊性，我司無法滿足退貨要求。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，中糧我買網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)食品購物平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《3年連虧33億 訂單問題花樣百出 “中糧我買網(wǎng)”何時走出虧損寒冬？》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/zlwmw/）。
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