(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱用戶疑網(wǎng)絡(luò)售假，售后退貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于2019年9月2日收到“洋碼頭”發(fā)貨的娜麗絲，訂單號(hào)為1132466108。
收到的防曬噴霧商品與正品店購買的有很大出入，氣味就完全不同之前在淘寶天貓里購買的是有清淡的花香味，然后這一次的是嚴(yán)重的香精臭味并且沒有防偽碼買手還跟我說國(guó)外的就是沒有防偽碼的，只有針對(duì)對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的才有防偽碼，可是連官網(wǎng)都說了，因?yàn)榻谟性S多假貨，所以才出的防偽碼，并且現(xiàn)在申請(qǐng)退貨也支持不理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：我們已經(jīng)收到您的反饋，會(huì)將您的信息提交給專員，讓專員優(yōu)先為您核實(shí)處理，還請(qǐng)您先耐心等待一下。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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