(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“交易貓”的投訴，稱售出賬號被解綁，售后平臺(tái)久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
屠先生于2019年09月01日通過“交易貓”出售了一個(gè)百度賬號，訂單號為1567340192380125。
第二天買家自己換綁假裝賬號被找回惡意仲裁，交易貓平臺(tái)客服處理不當(dāng)導(dǎo)致我錢號兩空，屠先生在交易貓平臺(tái)出售一百度賬號，經(jīng)過客服成功換綁驗(yàn)證手機(jī)給買家。之后第二天買家仲裁說驗(yàn)證手機(jī)被改了，我多次提供證據(jù)證明該驗(yàn)證手機(jī)不是我的，我的手機(jī)已經(jīng)解綁百度賬號，處于未注冊狀態(tài)，并且提供了之前我在交易貓買這號時(shí)候的綁定情況：“買的時(shí)候就有身份證和人臉識別，我完全沒有找回渠道?！钡墙灰棕埰脚_(tái)仲裁客服還是判定我找回，并要求我24小時(shí)內(nèi)提供換綁記錄及登錄ip，我多次聯(lián)系百度客服被告知無法提供，導(dǎo)致我錢號兩空。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
