(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“飛豬”的投訴，稱申請(qǐng)售后退款，商家收取額外費(fèi)用。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
游女士于2019年9月3日，在“飛豬”電商平臺(tái)購(gòu)買了廊坊地方老家賓館9月3號(hào)到12號(hào)九晚住宿，訂單號(hào)為606846913396803547。
因?yàn)橛?jì)劃有變?cè)陬A(yù)定半小時(shí)內(nèi)退款，且并未辦理入住，卻出現(xiàn)無(wú)法退款的問(wèn)題，商家稱要收取收手續(xù)費(fèi)且拒絕退款，我查詢過(guò)消費(fèi)者權(quán)益，這個(gè)規(guī)定并不合理，我也聯(lián)系過(guò)這家賓館對(duì)方表示并未收到我的退款申請(qǐng)，且同意退款，所以是這個(gè)賣家有問(wèn)題拒絕退款且拖延時(shí)間，想要以此為借口收取額外費(fèi)用 。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“飛豬”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)此單退款政策：
2019年09月03日18點(diǎn)前取消收取訂單總額29%的手續(xù)費(fèi) 2019年09月03日18點(diǎn)及以后取消，房費(fèi)不可退。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，飛豬是用戶投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《取消險(xiǎn)被指沒(méi)用又添堵 收取高額退票費(fèi) “飛豬”會(huì)成為“豬隊(duì)友”嗎？》（詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/fliggy/）。
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